Магазин Мир оптики отказался от ремонта и замены очков - как получить заказанные очки исходя из гарантии?

Здравствуйте Сергей. Экспертизу надо делать.

Вы имеете право по гарантии обратиться с претензией в магазин, Вам обязаны произвести ремонт либо вернуть деньги, если ремонт невозможен.

случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

- см. ст. 21 ЗЗПП.

Доброе утро

Смотрите

Есть гарантия

Очки сломались

Подлежат ремонту/ замене и т. д.

Они предлагают экспертизу, что б установить гарантийный случай.

Если это не он то хотят отказать вам.

Вы имеете право на замену, возврат денежных средств.

Можно написать им претензию по поводу возврата) замены.

См

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте, Сергей!

По всей видимости, магазин предлагает Вам направить очки на экспертизу с целью установления причины возникновения недостатка данного товара. То есть, чтобы установить сломалась ли оправа из-за производственного брака или же вследствие неправильной эксплуатации Вами.

Это право продавца предусмотрено статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой:

5... В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Следовательно, продавец вправе заявить о проведении экспертизы товара.

И Вы, увы, не вправе препятствовать продавцу в проведении экспертизы.

Но проводить экспертизу товара продавец обязан за свой счет.

Если Вы будете не согласны с результатом экспертизы (например, если эксперт установит, что Вы неправильно эксплуатировали очки, вследствие чего оправа сломалась), то Вам необходимо будет отдать очки на независимую экспертизу.

Если по результатам независимой экспертизы будет иное заключение (производственный брак), то необходимо будет направить в магазин письменную претензию с заявлением требований о замене товара или о его ремонте.

В случае отказа в удовлетворении претензии надо будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Безусловно - экспертиза ваше право.

Но в вашем случае я бы подумал... ее вы делаете за свой счет...

В случае успеха вам деньги возместят...

Но.

В вашем случае единственный вопрос эксперту - является ли данная поломка гарантийным случаем.

Совсем не уверен, что экспеерти сможет ответить на этот вопрос, тем более ответить утвердительно.

Здравствуйте Сергей!

Давайте объяснимся!

В чем собственно Ваши претензии - в том, что магазин предлагает провести экспертизу. В этом магазин абсолютно прав, так как условия гарантии на очки предполагают их аккуратную эксплуатацию

Согласно п. 1 ст. 34. Выполнение работы из материала исполнителя Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары ненадлежащего качества. Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы и гарантия на оправу

Т.е. магазин хочет выяснить причину поломки оправы: был ли это брак производителя или небрежное обращение покупателя

Что в этом случае делать?

Наличие гарантийного срока не обязывает продавца осуществить Вам возврат, обмен очков или возврат денег, если срок покупки превысил 14 дней

Он позволяет Вам требовать или бесплатного гарантийного ремонта или обмена товара если повреждения оправы связаны производственным браком

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если Вы:

а)нарушили правила эксплуатации;

б) неправильно перевозили или хранили вещь;

в) нанесли товару механические повреждения.