Клиент требует заменить линзу под гарантию после неправильной эксплуатации - дискуссия с салоном оптики
Вопрос №7520284
из г. Пермь
опубликован 28.07.2015, 15:13
опубликован 28.07.2015, 15:13
Четыре месяца назад, покупатель заказал винтовую оправу (т.е. оправа, которая держатся за счет очковых линз) в салоне оптики. Заказ был сделан по стандарту, клиент был предупрежден, что такой вид оправы очень хрупкий, поэтому с ним нужно обращаться очень бережно, чтобы при неправильной эксплуатации не сломались линзы. Наша гарантия дается 6 месяцев на соединение линз с оправой (что линзы будут стоять в оправе). Клиент ломает линзу около крепления с оправой и требует заменить линзу за наш счет, мы объясняем, что излом линзы под гарантию не попадает, так как это механическое повреждение. Клиент топает ногами и говорит чтобы мы заменили линзу или вообще вернули деньги за заказ.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте!
Напишите письменный ответ на претензию клиента, ссылкой на гарантийные условия.
28.07.2015, 15:39
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 25 минут
Юристы ОнЛайн: 12 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 404
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 851
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 450
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 034
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.5
1 271
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
134
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Продолжительность гарантии на очки вопреки заявленной заявленной - вопрос производителя
Проблемы с очками в Оптик+ - отклонение качества оправы и вопросы с возмещением
Битва за возмещение - клиент требует компенсации после поломки элемента крепления в винтовой оправе
Проблема с оправой очков после установки линз - вопросы гарантии и мои действия
Лопнувшая оправа за 3 месяца - какие претензии можно предъявить оптике?
Проблема с новыми линзами - лопнувшая оправа и отсутствие нужной замены
Проблема с дефектной оправой - вернут ли деньги за линзы?
Проблема с дефектной оправой - Как получить полный возврат денег за очки в салоне оптики?
Гарантия на оправы - важная информация о сроке и условиях
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут