Сроки проверки качества телефона в магазине - что говорит закон и как защитить свои права?

Вопрос №19968870 из г. Новосибирск
опубликован 17.11.2022, 14:24

Купила телефон, обнаружила дефекты, на 14 ый день после приобретения отнесла в магазин с просьбой заменить. Телефон был отправлен на проверку качества. Сегодня идет 36 ой день после сдачи телефона. Вчера пришло сообщение, что дефекты не выявлены и телефон отправлен в салон для получения. Я хочу забрать его, продавец сказала, что прибудет только во вторник, то есть это будет 41 день. Правильно ли я понимаю, что закон не регламентирует сроки поведения поверки качества? И я не могу ничего предъявить магазину за то, что они так долго тянут резину с этим?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "Качество Жизни"

Юридическая фирма Воронеж

4.5 4297 отзывов

Здравствуйте! Нет не верно мыслите, так как Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но ст. 18 ФЗ " О защите прав потребителей" устанавливает 10-дневный срок для устранения недостатков. Поэтому продавцы принимают за основу этот период. Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу. Акт проверки качества. Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально.

Вы можете предъявить магазину гарантийный талон, чеки, другие документы, подтверждающие, что телефон в ремонте.

17.11.2022, 14:31

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кудашева Наталья Владимировна

Юрист из города Казань, стаж 11 лет

4.8 2463 отзывa

Проверка качества производится в срок не более 10 дней. Ст 18 Закона О защите прав потребителей.

17.11.2022, 14:26

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24950 отзывов

Здравствуйте.

Понимаете неправильно. Проверка качества проводится в срок, не превышающий 20 дней, ст.21 Закона о защите прав потребителей. И это в том случае, если Вы просили замену товара.

Теперь к Вас есть право требовать возврат денег и неустойку за нарушение сроков.

Также обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

С уважением.

17.11.2022, 14:52

Спросить юриста