Проблемы с выплатой страховки - банк запрашивает документы, которых нам не дают в больнице

Вы вправе как родственник получить в больнице не только все выписки, но получить посмертный эпикриз, медицинскую справку о смерти с указанием причины смерти.

При отказе с жалобой на имя главврача и далее в прокуратуру.

Больница не имеет права отказать Вам.

Также страховая сама должна сделать запрос для проведения проверки - для определения страхового случая.

Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся в медицинской организации и иной организации, осуществляющей медицинскую деятельность на основании соответствующей лицензии (далее соответственно - медицинская документация, медицинская организация).

Супруг (супруга), дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право непосредственно знакомиться с медицинской документацией пациента, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.

Основаниями для ознакомления пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, с медицинской документацией, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 12 настоящего Порядка, является поступление в медицинскую организацию запроса, в том числе в электронной форме, пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее - письменный запрос).

В течение двух рабочих дней со дня поступления письменного запроса пациент, его законный представитель либо лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, информируется доступными средствами связи, в том числе по номеру контактного телефона (при наличии) либо по электронной почте (при наличии), работником медицинской организации о дате, начиная с которой в течение пяти рабочих дней возможно ознакомление с медицинской документацией с учетом графика работы медицинской организации, а также о месте в медицинской организации, в котором будет происходить ознакомление.

Максимальный срок ожидания пациентом, его законным представителем либо лицом, указанным в пункте 2 настоящего Порядка, предоставления возможности для ознакомления с медицинской документацией не должен превышать десяти рабочих дней со дня поступления письменного запроса.

- см. ст. 927, 934 ГК РФ, Приказ Министерства здравоохранения РФ от 12.11.2021 г. N 1050 н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», ч. 4 ст. 22 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», пп. 5.2.21 п. 5 Положения о Министерстве здравоохранения РФ, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.06.2012 г. N 608

Здравствуйте, Вячеслав! Если свидетельство о смерти предоставили, то дальше предоставьте страховщику затребовать доказательств о страховом случае для разрешения вопроса относительно страхового возмещения в рамках договора страхования (ст.934, 943 ГК РФ). Вам же нужно подать заявление на страховое возмещение с приложением имеющихся документов, а в случае отказа произвести страховое возмещение предъявить претензию. В случае отказа подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Видимо, страховая/банк Вам навязывают какие-то "свои" правила. Нужно делать обращение в страховую, где развернуто описывать, какие документы Вы обязаны по букве закона предоставлять, а какие - их "прихоть", не обусловленная нормами права.