Проблема с рассрочкой в Озон - задолженность не снижается, хотя деньги были списаны неправильно

Всем доброго времени суток 🙂

Может кто знает подскажет, что можно сделать?

Оплачиваю я значит очередной платеж по Озон рассрочке (было примерно 6050, если не ошибаюсь, но меньше 6100 точно) , доходят не все деньги, из 6100, которые я закинула только 2692.

Это я нашла и посчитала во вкладке «Баланс средств» и там же увидела, что у меня на внутреннем Озон счете зависло 3408, вывожу их. Так же вижу, что стоит недоплата 4007 руб, хотя недоплата должна быть как раз 3408, которые зависли, пересчитываю всё еще раз. Все верное, по операциям в «Балансе средств» им удалось списать 2692, но почему то из них 599 они не засчитали. И у меня так и весит задолженность в эти 599 руб

(У меня есть все выписки, скрины и тд подтверждающие мои слова).

Уже месяц не могу дождаться решения, изначально обещали решить в течении 1-2 дней, пишу им переодически - опять кормят обещаниями, что скоро всё решат. Каждый день пытались списать деньги с карты. В один день, мне приходит выплата на ребенка и с нее они успевают списать 299,50 (хммм, что не 599? 😂).

Настает день оплаты по рассрочке за ноябрь. Должна была я им за ноябрь 5824 (из них я вычла 299, которые они списали и закинула 5524) . После этого задолженность должна была стать опять 599, но в теперь она 952!

Уже не могу спокойно ждать их решения проблемы, потому что прошло столько времени, а они ничего не сделали, а задолженность только растет.