Как заставить ПочтаБанк дать ответ и наказать за нарушение закона в ситуации с наследством?

Дорогие друзья! Подскажите, пожалуйста, как нужно поступить в моей ситуации. Суть вопроса: в феврале м-це умерла моя старенькая мать. У нее были небольшие денежные средства в двух банках: Сбербанке и "ПочтаБанке". В этой связи я обратилась к нотариусу, который, как и положено, сделал запрос (почему-то только в один) Сбербанк. В скором времени он дал ответ на запрос. Но совсем другая картина получилась с "ПочтаБанком". Спустя некоторое время в телефонном разговоре с нотариусом выяснилось, что в этот банк запрос она не направляла (без объяснения причин), а мне было предложено прийти за запросом и отправить его самой. С этим запросом я сначала обратилась в наше местное отделение "ПочтаБанка", где мы с мамой в свое время, в 2017 году оформляли свои вклады: я - один на себя, а мама - два Договора: 1) срочный вклад и 2) получение пенсии. И когда я обратилась в это отделение - это было 5 сентября 2022 г. - с Запросом нотариуса и просьбой принять его и зарегистрировать, то натолкнулась на невиданную грубость со стороны сотрудницы и нежелание выполнять свою работу. Принять Запрос она в резкой форме отказалась и сказала, что я сама должна отправить его в Головной офис в Москву в указанный адрес. На мой вопрос сообщить свою фамилию я также получила отказ. В результате я сама за свои деньги 08.09.22 г. отправила его заказной почтой в Головной офис в Москву. По результатам отслеживания мое письмо с Запросом нотариуса было получено 12.09.22 г. С тех пор прошло уже почти 3 месяца и никакого ответа от банка так и нет! Еще надо добавить, что никакой обратной связи с банком нет (кроме горячей линии, где никто ничего не знает). Выходит, что им нужны только наши денежки, а выполнять обязательства перед своими клиентами они не считают нужным. Мой вопрос: 1. Как заставить банк дать ответ? (написать две цифры); Я сама пенсионерка и, понятно, нуждаюсь в этих средствах. Сколько я могу ждать? 2. Как можно наказать этот "ПочтаБанк" за нарушение закона, за несоблюдение обязательств перед своими клиентами? Банк, который игнорирует Запрос нотариуса, тем самым препятствует мне осуществить законное право - вступить в наследство? Буду очень благодарна за Ваш профессиональный ответ. С уважением, Л.А.