Проблема с возвратом средств за билеты из-за закрытия границ - оплаченные ваучерами средства не были возвращены в срок, возможности для решения проблемы.

Были приобретены билеты Дюссельдорф-Москва-Волгоград туда и обратно. Полет должен был состоятся в июле 2022 года. Перелет не состоялся не по собственному желанию (из-за закрытия границ между Германией и Россией). Билет был оплачен за ваучеры, полученные из-за отмененых рейсов в год пандемии (короны-вируса). В электронном сообщении от 10.10.2022 я была проинформирована, что возврат средств за неиспользованный авиабилет, оплаченный ваучером, возвращается на баланс данного ваучера. Для оформления возврата средств, оплаченных электронным ваучером, мне написали в электронном сообщении, что возможно, подтвердив возврат в повторном обращении. Срок действия наших билетов истекает 29.12.2022 согласно тарифу. Звонила в контакт-центр Аэрофлот, была проинформирована, что денежные средства будут переведены по истечению 10 рабочих дней. Прошло более месяца, счета ваучеров до сих пор не пополнены. Когда я вновь звоню в компанию Аэрофлот, они говорят, что ваучеры невозможно пополнить, т.к. Аэрофлот якобы перешел на новую систему и запросы на старые ваучера невозможны. Или предлагают явиться лично в контакт-центр на территории РФ и написать заявление на возврат денег. У меня нет такой возможности прибыть на территорию РФ, т.к. самолёты до сих пор не летают туда. Боюсь, что если я не разрешу этот вопрос до истечения срока моих билетов (29.12.2022), потеряю все права на возврат. Буду рада каким-то вариантам в решении данной проблемы.