Как получить доступ к предварительному договору купли-продажи через сервис Дом Клик от Сбербанка?

Сделку купли продажи проводили через сервис дом клик от сбербанка, но она не состоялась так как Покупателю банк отказал. Ситуация сложилась таким образом, что мне как продавцу понадобился прикреплённый и загруженный в сделку предварительный договор купли продажи, но самостоятельно скачать я его не могу, так как при нажатии на кнопку скачать-выдаёт информацию, что я этого сделать не могу так как данный ПДК был прикреплён и загружен менеджером сервиса дом клик. Тогда я обратился в отделение сбербанка где проходят сделки через дом клик, с заявлением чтобы мне распечатали указанный выше ПДК и с разъяснением того, что самостоятельно я этого сделать не могу, по причине, что он был загружен менеджером сервиса дом клик и что данный договор мне нужен для предоставления в суд в качестве доказательства в спорном вопросе. На что мной был получен ответ от руководителя сервиса дом клик, что данная несостоявшаяся сделка упала в архив и распечатывать или нет требуемый ДПК это право за сабой оставляет руководитель сервиса дом клик, поэтому в предоставлении данного договора отказать. Хотя предварительно я звонила на горячие линию дом клик и мне ответили, что по личному заявлению одной из сторон участниками сделки которые являются, в праве обратится лично с заявлением в любое отделение сбербанка где проходят подобного рода сделки через сервис дом клик и получить все необходимые документы. Вопрос: на какие нормы закона мне ссылаться, чтобы получить данный ПДК?