Клиент требует возврата денег за неисправный кофейный аппарат, несмотря на предоплату и обучение персонала - как защититься?

Вопрос №20167983 из г. Самара
опубликован 25.01.2023, 13:04

Наша компания изготовила клиенту кофейный аппарат под заказ с индивидуальными характеристиками. Товар отправили клиенту, установили, настроили и провели обучение персонала. Клиент сделал предоплату 70% до начала изготовления аппарата. Остаток должен был оплатить после установки и настройки. Продажу товара осуществляли по стандартному догору поставки. После установки и настройки никакие документы не подписывали с клиентом. Сейчас клиент утверждает, что мы поставили некачественный товар, в нем что-то не работает и просит вернуть переведенные средства. Ссылается на то, что нет факта передачи ему товара. Как быть в такой ситуации?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хорошавин Артём Михайлович

Юрист Екатеринбург, стаж 9 лет

4.8 426 отзывов

Добрый день! Для детального ответа на ваш вопрос необходимо ознакомиться с вашим "стандартным договором". по поводу факта передачи товара пусть ссылается. Как тогда он может ссылаться на его качество если он утверждает, что факта передачи не было. Если в товаре найдены недостатки, то с его стороны должна поступить рекламация/претензия, которую вы уже и будете рассматривать.

25.01.2023, 13:09

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Акт передачи должны были оформить, когда закончили работу?

25.01.2023, 13:07

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Тверь

4.2 3444 отзывa

В такой ситуации, если нет акта приема-передачи, верните деньги и заберите товар. Это вам дешевле обойдется, так как суд на стороне потребителя и вам могут присудить штрафы и пени за товар ненадлежащего качества и отказ решить вопрос в досудебном порядке.

25.01.2023, 13:29

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста