Мою жалобу зафиксировали на горячей линии ржд, но мне этого недостаточно.

Что можно сделать в этой ситуации? Здравствуйте, вчера ехала из города в село на электричке, с собой у меня была кошка после операции в сумке - переноске и мои личные вещи. Когда мы вышли на станции назначения из вагона, на пешеходном переходе к станции стояли сплошь 2 грузовых длинных состава, они не были расцеплены для прохода пассажиров к станции. Мне 47 лет, у меня здоровье не позволяет лезть верхом по составу, или подлезать под составы и вагоны, естественно - это небезопасно и нарушает мои права как человека и пассажира. К тому же жд магистраль очень интенсивная, часто проходят скорые и грузовые составы, можно запросто попасть под мимо летящий состав. На улице зима, мороз был, вечернее тёмное время, я позвонила на горячую линию ржд, жалобу составили с моих слов. После этого я вместе с животным целый час стояла на платформе, мы замёрзли сильно, по другому уйти оттуда не было возможности, там пришлось бы обходить состав далеко за станцию, никаких оборудованных дорожек нет и в помине, мне пришлось обходить с больными ногами хвост состава в количестве 16 ти вагонов, по грязному мазутному снегу и сугробам,, и перелезать через рельсы по которым регулярно идут поезда. Меня запросто мог сбить поезд. В итоге домой я пришла через 1,5 часа после прибытия электропоезда. На ногах у меня были сапоги белого цвета, которые по прибытии домой были грязные, со следами мазута, низ брюк тоже испорчен мазутом. Мою жалобу зафиксировали на горячей линии ржд, но мне этого недостаточно. Эти нарушения на этой станции проходят регулярно, не первый год и не первый день. Люди вынуждены перелезать и подлезать под вагоны. Каждый день с работы едут люди, студенты, пенсионеры. Животное после операции трясло от мороза на холоде, меня тоже трясло, могу ли я подать исковое заявление на ржд в суд, как это правильно сделать, могу ли я потребовать компенсацию морального и физического вреда с ржд, а также компенсацию за испорченные на мне вещи мазутом? Извинений от ржд мне недостаточно. Спасибо!