Как расторгнуть договор продажи с агентством, если квартира не была продана и хозяева отказались от сделки?

Вообще то согласно стст 450-452 ГК РФ расторжение договора осуществляется либо по соглашению сторон либо в судебном порядке Думаю, Вам придется в суд обращаться для расторжения договора, потому что добровольно агентство договор не расторгнет

Доброе утро, Ирина!

Все зависит от условий заключенного договора, чтобы ответить Вам конкретно, необходимо прежде всего ознакомиться с ним!

Что касается оснований расторжения договора, предусмотренных действующим законодательством:

ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Надо официально выставить письменную претензию-требование. О расторжении договора и возврате средств.