Какие права и обязанности у владельца группы в социальной сети

Елизавета, здравствуйте.

Здесь однозначно применяется закон о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

5. Ст. 26.1 вышеназванного Закона

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Товар нужно принять или обменять. Иначе Вам могут быть предъявлены ещё и штрафы и неустойки. Тут не имеет значения юристы они или нет. Закон о защите прав потребителей на стороне покупателя в этом плане.

Соглашусь с юристами выше, вы нарушаете её права, она заявила о возврате в установленные законом 7 дней, дальше вопрос отправки уже вторичен. А также дополню:

Вот это ваше условие

В условиях указано. Что обмен возврат надо отправить не позднее 3 х дней с момента получения посылки.

Нарушает права потребителя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Так что ссылаться на него чревато.

В соответствии с п.4 ст.26.1 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель при дистанционной торговле вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поэтому вы вправе отказать в возврате уплаченных средств, а если они уже возвращены-потребовать возмещения убытков (ст.15 ГК РФ), если при приёмке товара подтвердится его надлежащее качество, а товарный вид и потребительские свойства не будут сохранены.

Что касается срока и порядка возврата товара, то конкретный срок исполнения этого обязательства законом не установлен. Поэтому вы вправе преусмотреть срок возврата в договоре. Из вопроса трудно понять, были ли правила и срок возврата оговорены в публичной оферте. Если нет, в таких случаях применяются общие нормы об исполнении обязательств.

Пунктом 2 ст.314 ГК РФ предусмотрено, что в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа

обязательства.

Поэтому вы вправе требовать возврата товара в трехдневный срок, если он был своевременно указан покупателю, или в течение 7 дней-в ином случае.

Кроме того, если покупатель задерживает возврат товара, вы вправе использовать средства самозащиты гражданских прав. Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения (ст.14 ГК РФ).

Рекомендую вам в порядке самозащиты прав не возвращать уплаченную покупателем сумму до обратной пересылки, осмотра и приёмки возвращенного товара.

Здравствуйте

Есть Закон, в нем указаны сроки возврата и т.д. плюс правила группы.

Для этого они и созданы. Год держать и требовать возврата это как бы не адекватно

А так да, если клиент требует возврата обычно его делают.

См

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Здравствуйте Уважаемая Елизавета!

1. Клиент всегда прав, иногда к сожалению, но потребитель под защитой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Вам выставлена претензия, и Вы не возражаете об обмене тавара, либо возврата денежных средств, поэтому Вам следует письменно ответить и изложить все варианты возврата, и указать на сохранение упаковки, товарного вида, этикеток и т.д.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

3. Вы можете перечислить деньги и ждать товар, если не поступит товара в определенные вами сроки, то обратиться в полицию по факту мошенничества и в суд.

Всего Вам наилучшего!