Кто прав? Как поступить продавцу?

Вопрос №20477001 из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.05.2023, 12:19

Как поступить, если покупатель взял товар. Этикетка от производителя 5 грамм. По факту вес 500 грамм. Кассир заметила эту ошибку до продажи товара. Кассир сообщил об этом покупателю до продажи товара. Покупателю был продан товар с корректным весом. Покупатель требует возместить разницу и продать товар как за 5 грамм как указано на упаковке. Кто прав? Как поступить продавцу? Какой статьей аппелировать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шулимов Валерий Григорьевич

Юрист Москва, стаж 26 лет

4.4 10947 отзывов

Покупатель неправ.

1. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на упаковке товара (кроме прочей информации) долны быть указаны вес и цена товара.

2. Если вес товара не соответствует указанному на упаковке,

При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

согласно п. 4 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463.

Удачи.

09.05.2023, 12:39

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 20 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 454. Договор купли-продажи

удалён

Приветствую Вас!

В данной ситуации продавец прав, так как он предоставил покупателю товар с корректным весом и предупредил о ошибке на этикетке до продажи. Поэтому требования покупателя необоснованны.

Для решения конфликта можно обратиться к статье 454 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: "При заключении договора принцип добросовестности обязывает каждую из сторон учитывать интересы другой стороны в соответствии с требованиями приличия, порядка делового оборота и законодательства".

Таким образом, продавец должен объяснить покупателю свою точку зрения и указать на то, что он поступил честно и добросовестно. Если же конфликт не удается разрешить мирным способом, то можно привлечь к этому случаю независимых экспертных организаций для определения фактического веса товара.

Надеемся данный ответ поможет разрешить возникший конфликт!

09.05.2023, 12:22

Спросить юриста