Почему нотариус игнорирует обращение наследника 1 очереди

Что происходит каждый раз. Я родная сестра умершей страдающей деменцией. Во время пандемии приехал из другой страны внук умершего мужа. Общих детей в позднем браке не было. Сестра по наивности думала что приехал помощник. Прописала его. Болезнь прогрессировала, после МРТ головного мозга и заключения врачей срочно приезжает отец (сын умершего мужа) и оформляют завещание. При чем была пандемия и новогодние праздники. Кто оформил неизвестно. После военных действий 24 февраля "наследник" покинул страну и уехал на свою родину. Все продумано до мелочей прожил с ней 6 месяцев и покинул ее в ужасном состоянии. Еще при жизни мы приехали с сестрой к нотариусу с документами и там она сказала что прописала Человека (так и сказала) думала будет помогать а он уехал. Помощники нотариуса посмотрев в базе данных сказали что таких дел нет и направила нас в Росреестр. Мы взяли выписку принадлежность 2/3 сестры. Целый год я ухаживала за сестрой. Если кто знает как ведут себя больные с деменцией тот поймет. Неожиданно сестра умирает, Только через 4 месяца я как единственный по закону наследник обратилась к нотариусу. Документы помощница приняла сказала надо оплатить наличными 1600 и через 3 минуты вынесла мои документы со словами "Извините. Но не в вашу пользу" Должно же как то документально оформлен отказ? Я же не пришла просить. Дважды отказать в обращении это законно? Хочу написать жалобу. Пожалуйста подскажите, что-то здесь не так