Маме умершего папы приходится бороться с наложением пени за интернет, который она в декабре отключила

На папу был оформлен интернет, он умер (мама пользоваться не умеет), мама решила его отключить чтоб не платить деньги в пустую. В декабре позвонила на горячую линию с прозьбой отключения т к на кого оформлен он, умер. У неё заявку приняли, сказали все договор расторгнут. А сегодня ей пришло письмо что на папу (он умер) заведено дело по уплате услуги интернета и пений по нем (якобы за 20 дней не оплачено). Мама позвонила им снова, они сказали это ваша проблема, вы должны были следить за тем, что у вас не оплачено было 20 дней и следить в личном кабинете через интернет (она объясняет что интернетом пользоваться не умеет, и не знает как зайти в личный кабинет, в декабре звонила и сказали что все расторгнуто. Да заявка была, вы должны оплатить теперь с пениями! Доказать то, что она спрашивала нужно, что то оплатит не можем, ведь это телефонный разговор. Вопрос в чем как они разрывают договор если не произведена оплата? Должна ли мама платить (в наследство не вступала, мама не против оплатить 20 дней (если они были... Якобы оплата на перед идёт..., но пения не согласны. Она спрашивала их почему не направили письмо о за должности, я б все оплатила, а прождали ещё полгода. Мама пенсионер и для неё эта сумма значительная.