Мошенничество с банковского счета - задержка возбуждения уголовного дела и отказ в выдаче документов в страховую компанию

4 мая мошенническим путем с банковского, счета моей жены в сбербанке, были неправомерно списаны денежные средства, В этот же день, 4 мая, она обратилась в ОВД г Пятигорску, где её приняла сотрудник полиции, записала на диктофон. Как была совершена эта афёра,Обращние было зарегистрировано, как заявление не 4 мая, почему-то 9 мая., Вклад был застрахоан и страховой агент потребовала, позвонив жене 15 мая, предоставить документы от следственных органов постановление о возбуждении уголовного дела или прекращении. Жена 16 мая обратилась с заявлением о выдаче ей копии этих документов для предоставления в страовую компанию, но ей сказали, что ответ будет дан в срок от 1 0 до 30, Сегодня 16 июня я получила ответ, что ещё проводится проверка по факту мошеннечества и уголовное дело не возбуждено всязи с чем запашиваемые документы не могут быть предоставлены. И что при возбуждении уголовного дела она об этом буду уведомлена в установленный законом срок. По моему прошло достаточно времени, 35 дней если считать от 9 мая, чтобы возбудить уголовное дело и выдать копию затребованного документа. А мне написали, что еще прверка не закончена и уголовное дело не возбуждено, получается еще надо ждать 30 дней? Куда обратитьтя за помощью, в прокуатуру?