Продавцы говорят, что мастер приедет теперь только за наши деньги.

Вопрос №2069120 из г. Санкт-Петербург
опубликован 11.12.2012, 15:00

Летом установили входную дверь. Но гарантийный талон потеряли. Гарантия была 1 или 2 года. Сейчас начал проваливаться замок. Продавцы говорят, что мастер приедет теперь только за наши деньги. Неужто, они не могут отследить у себя дату и место установки двери, и как их обязать устранить неисправность при отсутствии гарантийного талона. Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Коротков Владимир Вячеславович

Юрист Благовещенск, стаж 13 лет

5.0 552 отзыва

Здравствуйте, Анастасия!

При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями Вам нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек. В отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, Вам нужно предоставить технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Если Вы потеряли чек на товар, то Закон защищает Вас, - факт и условия покупки товара Вы можете подтвердить свидетельскими показаниями (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если же Вы потеряли иные документы (например, технический паспорт, гарантийный талон), которые вправе потребовать от Вас продавец (изготовитель), то в этом случае Закон "хранит молчание" и продавец (изготовитель) вправе отказать Вам в Ваших требованиях относительно товара с недостатками.

В этом случае Вы можете обратиться в суд и, поскольку этот вопрос недостаточно урегулирован законом, у Вас есть надежда, что суд решит вопрос в Вашу пользу.

Удачи Вам!

11.12.2012, 15:12

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 12 минут