Ситуация с неполучением пенсии недееспособной матерью - причины и возможные действия

Я опекун недееспособной матери (1955 г. р.). С 2009 по ноябрь 2011 года у мамы была инвалидность II группы, потом был перерыв и переосвидетельствование она не проходила, а в ноябре 2012 года присвоили бессрочно I группу инвалидности. С августа 2011 мама не получает пенсию т.к. находится на лечении в психоневрологическом диспансере. До этого времени пенсию переводили на сберкнижку, но в августе 2011 года сберкнижку закрыли. Мы думали, что выплаты автоматом будут приходить на почту по месту регистрации, но этого не произошло. На моё обращение в ПФР ответили, что нужно уведомлять ПФР о смене места перечисления пенсии и написать заявление. Моя мама к тому времени уже не могла ни писать, ни говорить, а от меня, как от дочери заявление не приняли, сказали, что подобные права есть только у опекунов. В ноябре 2012 года я стала её опекуном, но обратившись в ПФР с заявлением о выплате пенсии, мне сообщили что пенсия начисляется с момента написания заявления, т.е. с ноября 2012 года.! А кто должен был написать это заявление? От меня его не принимали, она писать не может. Таким образом с сентября 2011 года по декабрь 2012 года (15 месяцев) пенсия была приостановлена к начислению и выплатам. Мама стала пенсионером по инвалидности в 2009 г. За период сент 2011-ноябрь 12 Пенсионный отказывается выплачивать пенсию и ссылается на то, что была выбрана пенсия по инвалидности, а переосведетельствование не прошли, а на пенсию по старости мы якобы не имеем право, т.к. отказались в 2009 году, когда была выбрана пенсия по инвалидности. Поясните сложившуюся ситуацию. Обязаны ли перечислить неполученную пенсию?