Проблема с ремонтом автомобиля - сервис не вернул замененные детали. Как поступить?

Здравствуйте Никита!

Хочу познакомить вас с некоторыми положениями специального Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", в котором есть ответа на Ваши вопросы

Так в абз.3 п.35 указано, что

После исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения исполнитель обязан выдать потребителю справки-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги (работы) с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные) узлы и детали.

при этом в п.45 имеется норма, которая Вас беспокоит "а действительно ли сервис провел замену этих деталей?"

45. Исполнитель, предоставивший запасные части и материалы для оказания услуг и выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Автосервис обязан после ремонта установить гарантийный срок

Так, в частности, в соответствии с п. п. 15.1 ст. 12 Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда Федерального закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" минимальный гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту ТС составляет шесть месяцев, а на кузовные работы и работы, связанные с использованием лакокрасочных материалов, - 12 месяцев.

Эта норма имеет общий характер и может применяться при предъявлении требований и по ст.29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Подскажите как мне поступить в данной ситуации и решить проблему?

Как автомобилист с почти 50-летним стажем могу сказать, что в идеале надо проводить экспертизу. Но поскольку коробку, конечно разбирать специально никто не будет, то потребуйте снижения цены на восстановительный ремонт.

Если в ответе на ваш вопрос будут традиционные советы обратиться в прокуратуру или в суд, то они для Вас в данном случае будут бесполезны, так как отсутствует доказательная база

При этом Вы в наряд-заказе поставили галочку в отказе на возврат старых запчастей, что по факту и является отказом на возврат замененных. По другому это оценивать нельзя

Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 31.01.2017) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"

В пункте 34 этих Правил сказано следующее:

После исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения исполнитель обязан выдать потребителю справки-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги (работы) с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные) узлы и детали.

Как видите, согласно данных Правил в любой автомастерской, включая и официальный сервисный центр, владелец автомобиля имеет полное право получить старые детали, которые были заменены на новые.

Если Вашу претензию не удовлетворили и не возвратили поврежденные детали, то Вы имеете право взыскать с автосервиса стоимость этих деталей с учетом износа.

А чтобы узнать действительно ли была произведена замена деталей - нужно делать автотехническую экспертизу. Только по результатам экспертизы можно понять была и не была сделана замена деталей.

Если не была осуществлена замена, то вы на основании статьи 29 Закона РФ О защите прав потребителей получите право требовать от автосервиса бесплатной замены за счет автосервиса.

В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N1025, а именно ст.12:

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.