Финансовые проблемы после просрочки кредита на автомобиль - как повлиять на сотрудников Отдела просроченной задолженности и что делать дальше?

В декабре 2009 муж брал кредит на покупку автомобиля. Полтора года выплачивали исправно, потом начались смейные беды и как следствие финансовые проблемы. Вышли на прсрочку. Платили каждый месяц но не всегда полный платеж. В следующий месяц доплачивали, ит. д. Но в результате в октябре мы получаем письмо из банка (заранее, заметьте, нас никто ни очем не предупреждал ни в виде писем, звонков и смс сообщений), в котором прописано что мы должы единовременно погасить суммы в 205000 рублей в течении трех дней, иначе банк будет принимать меры. Т. к я являюсь сотрудником этого же банка, но другого отдела, я сумела связаться с сотрудниками отдела задолженнности (иначе никак, на телефонные звонки физ. лиц они не отвечают). После долгих переговоров пришли к консенсусу что мы должны погасить сумму основного долга в размере 121000 рублей, тогда будет рассмотрен вопрос по отмене штрафов. Сумму внесли, заняв деньги. Отправили заявление, опять же как объяснили с просьбой отменить штрафы. И все, сотрудники отдела замолчали, не хотят продолжать разговор даже со мной, таким же сотрудником банка. Штрафы так и висят, никто ничего не рассматривает. Я бесконечно пытаюсь узнать что со всем этим делать, вчера наконец-то полчила ответ что это оказывается не в их компетенции,, отменять штрафы. Хорошо, согласились и сэтим. Просим реструктуризацию-опять отказ. Оказывается (заметьте!) не надо было вносить деньги на счет, тогда сделали бы реструктуризацию. Что за бред? Непонятно кого слушать и что делать дальше. Срок кредитного договора подходит к концу. Может специально этого ждут чтобы накрутить ещё чего-нибудь? Объясните пожалуйста как повлиять на сотрудников Отдела просроченной задолженности? Что нам делать дальше? Сумма штрафов 83000 рублей, таких денег нам уже единовременно не выплатить и никто не подсказывает выход из ситуации.