Отказ в возврате на основании вскрытия заводской упаковки - что делать в случае получения неправильной модели телефона?

Здравствуйте, Оксана! Никак если не прошло 15 дней, т.к. согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае обнаружения любого недостатка (а согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" несоответствие товара описанию - это недостаток) потребитель вправе вернуть такой товар. Так что деньги за него Вы должны вернуть.

Не имеете права отказать в требовании потребителя в возврате денег, либо в передаче заказанной модели телефона, поскольку продавец передал товар, не соответствующий заказанному.

Согласно ст 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Поскольку товар не соответствует обговоренному, товар считается некачественным. На некачественный товар положения ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" не распространяется.

Добрый день, Оксана!

Учитывая изложенное Вами в вопросе, ситуация крайне "неудобная" для продавца, однако, варианты имеются.

Как известно, покупатель-физлицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам и т.д., на аналогичный товар (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

А если товар для обмена отсутствует, то покупатель-физлицо имеет право вернуть неподходящий ему товар и потребовать от продавца возврата денег (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Правда, иногда продавец может проигнорировать просьбу покупателя о возврате денежных средств.

По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара. А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.

Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

К таким товарам, например, относятся:

бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;

Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег.

Отказ в возврате денежных средств не имеет унифицированной формы, поэтому составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании. Такое письмо формируется фирмой–продавцом за подписью ее руководителя и скрепляется печатью (при ее наличии).

В письме необходимо указать причину отказа в возврате денежных средств.

Направить/вручить покупателю письмо об отказе в возврате денежных средств лучше в кратчайшие сроки.

Добрый вечер, Уважаемый клиент.

1)Изначально нужно понимать, когда данный телефон был доставлен к покупателю.

5)Так что извините, но ответ доя вас отрицательный.

Данный вопрос регулирует ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то есть тот фактор что отправлен не тот телефон является существенным недостатком по норме закона, а значит вы обязаны вернуть денежные средства или направить нужный товар.

Согласно ст 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.