Проблемы с блокировкой дебетовой карты в Озон банке - куда обратиться и как решить ситуацию?

У меня такая ситуация. Я оформила дебетовую карту в Озон банке. Работала летом с этой картой по переводам через СБП. Туристический магазин на берегу моря. Наши покупатели насчитывались наличными, по терминалу и переводами на эту карту. 21 июля по подозрению в ст 115 ФЗ банк написал мне в чат сообщение о предоставлении им информации по движению денежных средств. Сообщение я увидела через 6 дней, т.к. работаю без выходных. Я предоставила им устное описание того, что работаю в магазине на пляже на ИП. Вызвала фото ИП и пояснила, что вечером скидываю выручку по директору. С 27 июля от банка ни ответа ни привета. На всё мои вопросы в чате и звонки в банк следует ответ: ожидайте в порядке очереди или мы передали ваш вопрос в профильный отдел. Я написала в чат, что хочу закрыть счёт в их банке с переводом средств на мой счёт в другом банке. Сумму, которая висит на карте озон директор выписал мне в счёт аванса, так как это была выручка его магазина. Данный вопрос решить с банком нереально. Отписки и отшвыривания. Что мне делать? На каком основании банк заблокировал карту более чем на месяц? На сколько мне известно блокируют бессрочно только по решению суда. Помогите мне решить эту проблему, куда писать?