Неисправность компьютера - клиентка ТЕЛЕМАКС не получила ремонт по договору послегарантийного сервисного обслуживания из-за проблем с запчастями и обнаружением тараканов

В августе 2011 г приобрела в магазине ТЕЛЕМАКС компьютер-моноблок DELL, оформив договор послегарантийного сервисного обслуживания до августа 2015 г. В октябре 2012 г. моноблок испортился (при включении внутри что-то громко щелкнуло и компьютер перестал включаться). 16 октября 2012 г. я привезла компьютер в магазин на ремонт (САМА!, хотя по договору оговорено, что транспортировка для ремонта должна осуществляться силами продавца.) Предложенный вариант: заехать, когда освободятся... меня не устроил-работаю я в 2 смены и совпадения их и моих возможностей было маловероятно. Хотелось скорее получить исправную технику в пользование. Поэтому, сдав 16 октября моноблок в ремонт, я в течение первого месяца звонила, заходила в ТЕЛЕМАКС. Срок ремонта определили в 30-45 дней, т.е.крайний срок-01 декабря 2012 г. Менеджер, который принимал у меня моноблок, Рогозин Дмитрий, неизменно отвечал, что мой моноблок отвезли в сервисную службу РЕМБЫТТЕХНИКИ, а там нет нужной детали. В начале второго месяца я уже стала волноваться, получая все тот же ответ. Причем каждый раз Рогозин говорил, что все узнает поточнее и перезвонит, но НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ! Я сама ходила в РЕМБЫТТЕХНИКУ, моноблок не был отремонтирован. И только, когда уже все мыслимые сроки были просрочены, в сервисной службе сказали, что техника уже в магазине. С облегчение (наконец-то мои двухмесячные мучения без ИНТЕРНЕТА закончатся!) 10 декабря я звоню в магазин и тут ВПЕРВЫЕ мне сообщают, что мой случай негарантийный, моноблок НЕ отремонтирован! Так как внутри обнаружены ДОХЛЫЕ ТАРАКАНЫ! Как мне быть? Куда жаловаться!? За такую просрочку там и мышей дохлых найти можно! Почему это не было озвучено в октябре? Если это было там изначально?...