Бутурлиновка, 07.10.2023, 00:24

Обман при покупке на сайте Валдберис - Как вернуть деньги после непредупрежденного списания средств

Вопрос №20804083 из г. Воронеж
опубликован 07.10.2023, 00:24
Перешла на сайт маретплейса Валдберис по ссыле из ролика блогера где была реклама о продаже недорогих наборов тканей для творчества, я не видела, что это страница сайта Валдберис в Беларуси, находясь на сайте этого нельзя понять. Также как нельзя понять и того, что цены указаны в белорусских рублях. При оформлении заказа была указана сумма 179, 34 р. , а у меня со счета была списана сумма 5335,92 р. При оформлении заказа я указала адрес доставки в России, но предупреждения о конвертации валюты из белорусских рублей в российские при списании оплаты, которое помогло бы понять мое заблуждение и отменить заказ до его оформления, не было. Перерасчет был произведен без моего ведома при списании суммы заказа с моей карты. И только после этого я узнала, что в заказе были указаны белорусские рубли. Я сразу же обратилась в службу поддержки с просьбой отменить заказ, на что мне ответили, что технической возможности отменить заказ нет, он будет доставлен в пункт выдачи, и тогда я смогу оформить отказ, при этом с меня будет удержана сумма за возврат заказа. Получается, что Валдберис ввел меня в заблуждение не предупредив о конвертации валюты, хотя видел, что заказ сделан за пределы Р. Беларусь, а также не отменил ошибочный заказ после моего обращения, тем самым зарабатывая на доставке и возврате заведомо отказного товара. В свою очередь, я считаю, что в сложившейся ситуации Валдберис должен отменить заказ и вернуть полностью всю оплаченную мной сумму. Время оформления заказа 6 октября 2023 года в 13.32, а первое мое обращение в службу поддержки Валдберис в 13.56 по московскому времени 6 октября 2023 года. Как мне вернуть свои деньги.
Читать ответы (14)
Лучший ответ
Рекомендуется

Подавайте письменную претензию. Ст.26.1 ФЗ о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Если вам откажут в возврате, придется обращаться в суд в порядке ст.ст 131-132 ГПК РФ. Вы также вправе не получать этот заказ и он вернется отправителю по истечении срока хранения. Вам обязаны вернуть деньги, тем более доставки не было и продавец никаких убытков не понес., поэтому возмещать вам ему нечего.

07.10.2023, 00:35
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

Спасибо за ответ, проблема в том, что мне отказали в отмене заказа "по "горячим следам", то есть заказ все равно соберут и отправят в Россию, даже если я не заберу заказ при возврате денег из оплаченной суммы удержат расходы на возврат, хотя на момент моего обращения заказ еще не был отправлен.

07.10.2023, 00:45

4 юристa дали 7 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Обращайтесь в полицию.

07.10.2023, 00:33

Просто быть внимательнее на будущее

07.10.2023, 00:45
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

На странице главной странице сайта в нет явного указания, что это Валдберис в Беларуси, понять это практически невозможно.

07.10.2023, 00:50

Вайлдберриз работает под единым бредом, в едином фирменном стиле и цветовом оформлении по России и ряду стран СНГ. На сайте и в приложении всегда есть возможность выбрать нужную валюту (их 7 сейчас) , в которой определена стоимость товара. Просто нужно быть внимательнее

07.10.2023, 00:56
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Я считаю, что не информирование о пересчете суммы заказа в связи с конвертацией валют при отправке за пределы страны (в моем случае из Беларуси в Россию) является преднамеренным введением в заблуждение, так как вы правильно указали на то, что Вайлдберриз работает под единым брендом и в едином оформлении и покупатель может не понять, что он на сайте маркета другой страны. Тем более не допустимо, что не смотря на своевременное обращение в службу поддержки маркет продолжает формировать заказ и будет отправлять его по адресу доставки, потом возвращать назад, чтобы потом удержать с покупателя расходы на возврат.

07.10.2023, 01:17

Вот именно, что из-за того, что Вайлдберриз работает под единым бредом, в едином фирменном стиле и цветовом оформлении по России и ряду стран СН,Г покупатель не всегда может понять на сайте Вайлдберриз в какой стране он находится. И валюту своей страны покупатель будет выбирать если он понимает, что находится на маркете другой страны. Вряд ли покупатель российского Вайлдберриз будет икать кнопку выбора валюты если делает заказ в пределах своей страны, именно так думала и я.Поэтому неинформирование покупателя о пересчете суммы заказа в связи с конвертацией валюты при оформлении доставки в другую страну (в моем случае из Беларуси в Россию, я считаю введением покупателя в заблуждение.

07.10.2023, 01:32

У Валдберриз единый сайт с возможностью выбрать валюту, в которой указана стоимость, все на сайте отражено. Просто хочется верить в чудеса и купить за 170 рублей то, что стоит 5 000, но так не бывает

Выбор валюты платежа от страны доставки не зависит

07.10.2023, 07:23
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Должно быть предупреждение при оплате, что при конвертации валюты сумма буде пересчитана по текущему курсу. Такого предупреждения не было.

07.10.2023, 09:57

А также покупатель должен иметь возможность реализовать право на отказ от товара до его получения согласно Ст.26.1 ФЗ о защите прав потребителей.

07.10.2023, 10:01

Я вам свое мнение сказала.

Повторюсь, самому нужно быть более внимательным всегда и во всем.

Более мне добавить ничего.

07.10.2023, 10:05
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

А какая сумма за возврат товара? 50-150 рублей? Ваш убыток при отказе от товара какой будет от сделки?

07.10.2023, 22:18

За возврат 600 рублей. Но дело даже не в деньгах, а в том, что идет преднамеренный обман. Во-первых, в правилах пользования площадкой пункт 5 подпункт 5.5 четко прописано, что цена и оплата в российских рублях, следовательно при оформлении заказа цена должна быть указана в российских рублях И в Правилах нет ничего про иные валюты, кроме российских рублей, как нет и информации о возможности выбора валюты. Кнопка выбора валюты есть, но она практически невидна, найти ее можно только если знать о ней заранее, я считаю, что это сделано преднамеренно:. покупатель узнает о реальной стоимости заказа уже после оформления, а отменить возможности Валдбериз не предоставляет Кроме того, покупатель должен иметь возможность отменить заказ, согласно Ст.26.1 ФЗ "О защите прав потребителей": Я обратилась с просьбой об отмене заказа через 15 минут после оформления. Заказ еще даже не начали собирать, но мне отказывали и тянули время под разными надуманными предлогами. Валдберриз таким образом зарабатывает деньги - с продавца берет за доставку, а с покупателя за возврат. То есть делает "принудительную доставку" заведомо отказного товара, игнорируя то, что тем самым нарушает закон.

08.10.2023, 18:11

Юристы ОнЛайн: 73 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 834 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 789 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 589 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 362 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 133 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 541 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 971 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 763 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 408 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 896 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 552 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 474 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 1 081 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 330 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 242 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 783 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 364 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 509 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.9 3 277 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.5 15 504 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 836 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.3 8 401 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 017 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских