Заблокированный аккаунт в Сбермаркете - Куда обратиться и как решить проблему?

Вопрос №20856728 из г. Москва
опубликован 27.10.2023, 13:55

Мною было скачано приложение Сбермаркет, авторизация была осуществлена по Сбер ID. Был сделан заказ с применением промокода, который я взяла в приложении "Привет, мир" на первый заказ. Заказ был оплачен, на почту пришло письмо с подтверждением и тут же следущее, о том, что заказ отменен. Попытка войти в аккаунт Сбермаркета не увенчалась успехом, аккаунт просто напросто заблокировали..."По правилам СберМаркета к этому аккаунту больше доступа нет". При звонке в службу поддержки, был получен ответ, что я зарегистрировала несколько аккаунтов, тем самым нарушив пункт 2.9. Я впервые скачала это приложение и впервые авторизовалась по Сбер ID. Естественно, что к Сбер ID привязан мой номер и моя почта. На горячей линии внятных ответов не дали, сказали, что разблокировать не могут и так далее по шаблону... Аналогично получилось и с аккаунтом мужа инвалида первой группы... Деньги ему обратно на карту ещё не вернули... Что вообще происходит? Почитала отзывы в интернете и тысячи людей попали в такую же ситуацию.. Куда можно написать жалобу на Сбермаркет?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист Челябинск, стаж 25 лет

4.4 53305 отзывов

Пишите им письменную претензию и одновременно жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор, чтобы проверили, если с вашей стороны действительно нарушений нет.

27.10.2023, 13:56

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 25 из 47 462 Поиск Регистрация