Проблемы с арендной квартирой - отсутствие помощи и компенсации

Пришлось выехать с арендной суточной квартиры, оплаченной, ночью в 3 утра, случился потом в подъезде, у нас намокли документы, вещи, в квартиру залилась вода по щиколотку и в коридоре (подъездном) вода текла сверху ручьем. В спешке собирались, пытались спасти часть из вещей, взяли каршеринг, чтобы срочно уйти из кв, потому что потом продолжался. В итоге не спали всю ночь, но смогли рано утром заселиться никуда, потому что сейчас все отели заняты абсолютно, в связи с каникулами, плюс с тем, что так рано не заселяют, не спали всю ночь, только пару часов в машине с утра, ночью начали звонить и писать компании, у которой арендовали квартиру. В итоге (хотя прописано, что они на связи ежедневно с 8:30), они вышли с нами на связь только в 10:00. Отказались предоставлять квартиру в формате компенсации и сказали, что могут только сделать скидку на другую квартиру, которая находится на условиях намного хуже и дальше, за мкадом в мытищи (хотя кв которую мы у них снимали была у м. Динамо, по стоимость 3300-4000 в сутки, тк жили 4 дня, будни/выходные варьировалась) за последние сутки нам не вернули деньги, и так же не компенсировали каршеринг и срочные траты при выезде, уже молчу об утраченных документах и некоторых вещах. Что делать в такой ситуации? Можем ли мы иметь тут какую-то силу? Что они обязаны сделать/вернуть или компенсировать? Подскажите пожалуйста