Телефон пришел с ответом: Телефон исправен.
опубликован 20.12.2012, 20:45
Купил сенсорный телефон в магазине. Он самопроизвольно выключался. Отдал на экспертизу.
Телефон пришел с ответом: Телефон исправен. Была переустановлена операционная система. Спустя сутки проблема повторилась. Что посоветуете делать дальше?
Павел! обращайтесь с письменной претензией по месту покупки. Ссылайтесь на то, что недостаток проявился вновь, устранен не был - следовательно он существенный.
Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
под существенными нарушениями требований к качеству товара понимается - (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Павел, переустановка операционной системы - это уже основание для замены или возврата. Необходимо обратиться с претензией о возврате товара в связи с его существенными недостатками. Проявление недостатка вновь является существенным недостатком.
Вернее не переустановили, а обновили до версии, рекомендуемой производителем!
Юристы ОнЛайн: 64 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Москва
Похожие вопросы
Проблемы с телефоном Fly - обрыв связи и вызов на удержание
Купил телефон с неполадками - как вернуть деньги и провести независимую экспертизу?
Проблемы с новым мобильным телефоном - право на возврат денег и правила поведения в этой ситуации
Проблема с выключением телефона не решена после двух экспертиз - как быть?
Опыт покупки в Евросети - Проблемы с новым телефоном и отказ магазина вернуть деньги или обменять
Претензия в магазин по поводу поломанной операционной системы на новом сенсорном телефоне - желание вернуть деньги.
Возможен ли обмен сенсорного телефона надлежащего качества с неподходящей операционной системой и комплектацией за 2500 рублей?
Купленный телефон с проблемой заряда батареи оказался исправным после экспертизы в магазине
Отказано в возврате денег за технически исправный телефон - Как быть в данной ситуации?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут