Покупатель составил досудебную претензию, что нам предпринять?

Ирина, не паниковать, а грамотно составить ответ, который и вручить потребителю. У вас сама претензия на руках?

Ирина, надо дать обоснованный ответ на претензию со ссылкой на НПА.

В ответе пропишите, что для возврата средств необходимо предоставить грузовую шину в адрес продавца для проведения независимой экспертизы.

Вам необходимо составить ответ на эту претензию с тем, что вы писали в вопросе.

Предлагайте передать шину вам для экспертизы и последующего возврата денежных средств.

У вас есть право забрать шину на диагностику. Но по закону возврат происходит в течение 10 дней

Направляйте мотивированный отказ.

Здравствуйте. Определение Верховного Суда РФ N 57-КГ 20-16-К 1: доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера

Вроде был такой вопрос. Вы можете отказать в требовании и сослаться на...

Здравствуйте.

На письменную претензию нужно предоставить письменный ответ в установленный законом срок. 10 дней по требованиям о возврате денег, ст.22 Закона о защите прав потребителей. Провести проверку качества или экспертизу - это Ваше право, если такая необходимость возникла. А она возникла, поскольку нужно определять причину дефекта.

В ст.18 Закона о защите прав потребителей указано:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Поэтому в ответе нужно ссылаться на указанные нормы и просить предъявить товар для проведения указанных действий.

С уважением.

Здравствуйте, уважаемая Ирина!

Разобраться с вашим этим юридическим вопросом и проблемой лучше с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы при желании можете сами потом внимательно ознакомиться.

Во-первых, в первую очередь Продавцу (Юридическое лицо или ИП) в данной ситуации нужно внимательно ознакомиться с положениями Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" и с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», а потом уже подготовить в адрес потребителя обоснованный с ссылкой на нормативные акты и на условия договора купли-продажи этого автомобиля письменный ответ на его Претензию.

Во-вторых, письменный ответ ему лучше выслать по почте заказным письмом с почтовым уведомлением.

Более подробное юридическое разъяснение с ссылкой на нужные нормативные акты на этот юридический вопрос Вы можете получить у конкретного юриста, предоставив ему более полную информацию о своей проблеме + копию договора купли-продажи автомобиля и копию его Претензии.

Всего Вам доброго.