Проблемы с гарантийным ремонтом сотового телефона NOKIA 300 в магазине Евросеть

Мной 24.12.2011 года в Евросети был преобретен сотовый телефон NOKIA 300 (комбинированный сенсор+кнопки) за 4990 рублей, работал он до апреля 2012 потом отказался работать сенсор. Я принесла его в магазин 13.04.2012 и его забрали на ремонт - 40 дней. После того как я его получила сенсорная панель была заменена и обновлено ПО, вследствии чего у меня исчезли все контакты, фото, видео и т.д. Ровно через 1,5 месяца панель снова отказалась работать, я написала претензию (В ней я просила либо вернуть деньги, либо поменять с моей доплатой на другую марку моб. телефона), на которую пришел ответ (кратко суть ответа): ВОПРОС ОБ ОБМЕНЕ АППАРАТА БУДЕТ РЕШЕН ПОЛОЖИТЕЛЬНО В СЛУЧАЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НЕДОСТАТКА СЕНСОРНОЙ ПАНЕЛИ, А ТАК ЖЕ ОТСУТСТВИЯ НАРУШЕНИЙ ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ). Я снова сдала телефон, но уже на экспертизу с копией ответа на претензию, забрали на 21 день. Вчера позвонили я пришла и снова заменена сенсорая панель (ПО не переустановили, хотя это неотъемлемая часть ремонта, как написано в ответе), а в сервисных документах ни слова о экспертизе, а просто ремонт и пробежав документы я не нашла ни слова о сенсоре просто - заменена комплектующая часть, а какая ничего не написано. Сотрудники вместе со мной все перечитали и сами ничего не поняли, что там делалось. Из-за того, что не написано о сенсоре ни слова мне не могут его поменять, хотя это считается двойной поломкой одной и тойже части и мне обязаны его поменять-это технический брак. В квитанции о приеме телефона графа СТАТУС: ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ТОВАРА. Сдавала на экспертизу, а мне его опять отремонтировали. Не пойму в документы там не смотрят, что от них хотят? ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? ТЕЛЕФОН Я НЕ ЗАБРАЛА ОН ОСТАЛСЯ В МАГАЗИНЕ. КУДА БЕЖАТЬ? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!