Как быть, как вернуть им этот браслет и за него назад деньги?

Вопрос №20881977 из г. Самара
опубликован 07.11.2023, 11:34

В январе 2023 года приобрели браслет пандора позолота 585 пробы, желтое золото, за 18990. Через 5 месяцев заметила, что браслет начал отлазить до серебристого цвета и сам замок. Написала на сайт пандора, через 7 месяцев, они говорят, значит неправильно носили и под действием кремов или химии он облез. Тут очевидно, что браслет ненадлежащего качества, если бы я хотела серебрянные купили бы за 6000, а не за 19000, который начал облазить до серебряного цвета. Как быть, как вернуть им этот браслет и за него назад деньги? Может составить досудебную претензию и в роспотребнадзор?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Буланкина Светлана Николаевна

Юрист Чебоксары, стаж 24 годa

4.3 45820 отзывов

Нужна досудебная претензия в рамках заключаемого с Пандорой договора (ст.420 ГК) и норм Закона о защите прав потребителей.

Не среагируют должным образом - жалобу в Роспотребнадзор (с судом не стоит торопиться).

07.11.2023, 11:37

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 420. Понятие договора

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист из города Челябинск, стаж 25 лет

4.4 53302 отзывa

Сначала нужно сделать экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно некачественный, и это заводской брак, а потом можно писать претензию продавцу на возврат денег и жалобы в надзорные органы (роспотребнадзор и тп)

07.11.2023, 11:38

Спросить юриста

Гуляева Екатерина Николаевна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

5.0 88 отзывов

Добрый день! Претензии из-за обнаружения недостатков в товаре покупатель может предъявлять во время гарантийного срока или срока годности. Если такие не установлены, то в ст. 19 Закона о ЗПП указано, что сроком считается 2 года.

Если продавец отказал в возврате товара или не предпринял никаких действий в течение 10 дней, на его имя необходимо направить письменную претензию; по истечении срока ответа на письменную претензию, который составляет 10 дней, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

07.11.2023, 12:19

Спросить юриста