Как я столкнулась с грубым отношением директора магазина - куда обратиться дальше?

Я была покупателем в одном из магазинов своего города. Мой ребёнок стоял с папой и смотрел выставочный образец с ёлки с которого сыпались маленькие шарики "бисира". Ребёнок рассматривал это, взял один шарик посмотреть и положил его обратно на ёлку. Не принёс никакого ущерба не данному товару и не магазину. Мимо проходила девушка, в дальнейшем я узнала что это директора этого магазина, и в грубой форме сказала моему ребёнку и стоящего рядом папе-"не надо это трогать, этот товар на продаже." Мне не понравился тон этого обращения, так как я покупатель этого магазина и могла бы купить этот товар. На эти слова директора я говорю, что надо общаться попроще и не разговаривать так. На что она мне отвечает-"надо смотреть за своим ребенком" (ребёнок около этой ёлки стоял рядом с папой). Я ухожу дальше в глубь магазина и слышу как она продолжает, уже тише, дальше что то говорить. Я решила не продолжать дальше общение в подобном тоне и решила обратиться к директору магазина и попросила консультантов в зале позвать его. На что соответственно вышла эта самая дама, которая грубила мне. Я сказала, что решать эти вопросы я с ней не буду и буду обращаться к её руководству. Она с ухмылкой отвечает что хорошо и уходит, при этом я слышу что она продолжает обсуждать меня дальше. Я дозвонилась в службу поддержки этого магазина и оставила жалобу, но думаю что решения не будет. Данная женщина, будучи директором магазина оскорбила меня не только при моем муже, сыне, но и при остальных покупателях стоящих в зале. Куда обратиться дальше, чтобы этот человек действительно получил должное наказание? И не должен ли этот человек принести извинения за подобное отношение? Не уже ли эта ситуация и поведение останется безнаказанной для данного "директора магазина. Это не просто продавец, а директор, который должен наоборот решать конфликтные ситуации, а не создавать их. В нашем городе всего один магазин этой сети.