Как получить загранпаспорт после отказа - шаги к действию

Отказывают в получении загран паспорта, что делать? Здравствуйте, была недавно судимость, когда подал первый раз я думал она у меня прошла, однако мне сказали первый раз при отказе что у меня непогашенная судимость и то что она погашает не после испытательного срока, а после назначенного судом условного срока и сказали подать заявку через месяц а данную заявку отменить самому (я так и сделал). В итоге прошло время, судимость погашена, подаю заявку вновь мне звонят и говорят что бы я пошел в уголовную инспекцию и взял какую то справку о том, что мне не продлили условный срок. В итоге в уголовной инспекции мне сказали что такие справки на руки не выдают и сказали если им надо они сами сделают официальный запрос. А в отделе по делам миграции где выдают загран паспорт мне сказали что надо настойчевее просить и они обязаны дать эту справку и на следующий день они мне отменили заявку по загран-паспорту в кабинете портала госуслуг указав причину "Заявление возвращено по причине: - Не заполнены все пункты заявления о выдаче паспорта, содержащего электронный носитель информации, подлежащие заполнению" . В итоге я не знаю что мне сделать что бы получить загранпаспорт. Подал еще заявку на справку об отсутствии судимости, но я уже больше 2 недель жду пока мне ее сделают и все никак не дождусь оказания услуги. Кто прав в данной ситуации отдел по вопросам миграции или уголовная инспекция? Что мне нужно сделать в данной ситуации что бы получить загранпаспорт?