Как отказаться от товара купленного дистанционно и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги - история о споре с продавцом ножей.

Можно ли отказаться от товара купленного дистанционно, сделанного по заказу. Заказал нож в каталоге в сообществе В Контакте (Ножи Златоуст). На странице выложили нож, я под опубликованным постом в комментариях спросил, сколько стоит? Далее мне В личные сообщения написал сам Админ группы Андрей Колташев буду ли я покупать. На что мы договорились и я ему перевел по номеру карты сумму за нож+доставка. В публичной оферте на странице срок изготовления на заказ до 30 рабочих дней. Спустя 2 недели я пишу на какой стадии изготовления нож, в ответ что осталась гравировка. Еще через неделю написал когда же будет отправка, очень неохотно человек этот мне ответил пока я не написал что обращусь в полицию. А в пригрозил я потому как нашел не очень хорошие отзывы о его деятельности в сети интернет. Человек этот мне скинул фото ножа, но он отличается цветом и формой ручки от того что я хотел. Я ему пишу о том что нож отличается от того что я хотел, и меня не устраивает это изделие, прошу вернуть мне деньги, т.к. я отказываюсь покупать этот нож. На что он отвечает что заказ выполнен по индивидуальному заказу, это мой нож и я должен делать что захочу с ним, заказ исполнен, деньги вы не получите. Я его предупредил, что у него есть 2 дня на возврат денежных средств, далее я иду обращаться в полицию, на что он говорит что напишет на меня заявление на вымогательство и клевету. В общем я примерно объяснил в общих чертах ситуацию, кто в этом споре будет прав, что мне делать, на чьей стороне правда? Что делать в этой ситуации, если я знаю только его имя и фамилию, и нет некого юридического адреса, куда бы я мог написать претензию об отказе возврата денежных средств