Проблемы с возвратом телевизора через Яндекс.Маркет - как решить ситуацию?

Question

Заказала через Яндекс Маркет телевизор. В присутствии курьера была вскрыта коробка, и я увидела что повреждена матрица. Курьер отказался забрать телевизор. При нем же я стала писать в тех поддержку Яндекс Маркета, они сказали оформить заявление на возврат, а курьера отпустить. Я написала заявление на возврат, прикрепила фото. Теперь Яндекс Маркет просит чтобы я сама отправляла телевизор производителю. Если сама не могу отнести в СДЭК, то сказали чтобы я сама искала и вызывала курьера за свой счёт.Если признают что телевизор с браком, то деньги за телевизор ипересыл мне вернут.. Но вот вернут ли деньги за курьера? И почему я должна сама нести и отправлять телевизор? И тепер. Вообще неизвестно признают ли что там брак или скажут что я сама повредила? Заявление на возврат тоже не прислали в личный кабинет. Что делать в такой ситуации?

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Не нужно идти у них на поводу, необходимо предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация действительно сложная. Вот несколько рекомендаций, которые могут вам помочь:

1. Сначала свяжитесь с службой поддержки Яндекс Маркета и уточните, какие документы вам необходимо предоставить для оформления возврата. Возможно, вам потребуется заполнить специальную форму или отправить фотографии повреждений.

2. Если вы не можете самостоятельно доставить телевизор в пункт приема, попросите курьера Яндекс Маркета забрать его. Если он отказывается это сделать, укажите в разговоре, что это требование компании.

3. Если вам не удалось связаться с курьером или служба поддержки не помогла решить проблему, обратитесь в отдел защиты прав потребителей вашего региона. Они могут помочь вам разобраться в ситуации и защитить ваши права.

4. Если вам отказали в возврате или обмене, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и вынести решение в соответствии с законодательством.

5. Если все вышеперечисленные меры не помогли, вы можете обратиться в суд. Но для этого вам потребуется квалифицированный юрист.

Что касается вопроса о возврате денег за курьера, то, согласно законодательству

Исаева Елена Юрьевна · Answer

У покупателей есть право вернуть товар с браком в магазин. А с магазина потребовать замену, возврат денег или гарантийный ремонт. Магазин, как минимум, обязан принять товар на проверку качества. Это прописано в ст. 18 Закона о правах потребителей.
Если бракованный товар крупногабаритный или весит больше 5 кг, у магазина есть дополнительная обязанность — забрать его у покупателя и увезти за свой счёт — ч. 7 ст. 18 Закона о правах потребителя.
Вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Необходимо предъявить досудебную претензию на возврат денежных средств

Проблемы с возвратом телевизора через Яндекс.Маркет - как решить ситуацию?

Похожие вопросы

Заявление в милицию написал, там сказали неизвестно, когда у них до этого дело дойдет, и что

Неизвестный повредил 4 машины на стоянке - как действовать дальше?

Машина застрахована в каско. Я ее повредила сама. Можно ли со страховой взять компенсацию за потерю товарной стоимости?

Что делать, если экспертиза признает поврежденное оборудование пригодным для использования и оно выходит из строя

Проблемы с детской коляской - брак, поврежденная клепка и деформированные колеса. Как вернуть деньги или обменять товар?

Как подать на развод, если местонахождение мужа неизвестно, брак заключен за границей и отсутствует согласие на развод?

Неизвестный повредил автомобиль ночью - как взыскать ущерб и к кому обратиться?

В апреле 2006 г. произошел страховой случай-машину повредили неизвестные в мое отсутствие.

Что делать, если неизвестный повредил фару на припаркованной машине и оставил записку с номером своего автомобиля?

Неизвестный повредил мой автомобиль, что делать?

Неизвестные повредили автомобиль

Неизвестному повредили машину - разбиты стекла и порезаны колеса. Стоит ли обратиться в Прокуратуру?

Неизвестный повредил нашу машину - полиция требует справку о стоимости покраски и ремонта

Нужно ли обращаться в полицию, если неизвестный повредил автомобиль

Неизвестный повредил ворота моего гаража - кому должно быть возмещено ущерб?

Как поступить, если неизвестный повредил мою машину и как помешать вору скрыться, пока приедет полиция?

Вломившиеся неизвестные повредили мой автомобиль во дворе дома - включение видеокамер для поимки вихляет ветер

Что делать, если автомобиль был поврежден неизвестной жидкостью и отсутствуют доказательства?

Возможно ли подать в суд на возмещение ущерба после ДТП, в котором моя машина была повреждена неизвестными лицами

Неизвестный повредил капот автомобиля, но полиция отказала в возбуждении дела, а страховая компания отказала в замене капота

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59