Дело с интернетом - что делать при нарушении условий подключения?

Здравствуйте, Сергей!

Вам необходимо в настоящее время направить исполнителю работ (ЗАО АЦТ) письменную претензию, в которой описать всю ситуацию и заявить одно из требований, указанных в следующей статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Существенными недостатками те недостатки, которые были допущены исполнителем, скорее всего, являться не будут, поскольку не влекут невозможность их исправления, либо невозможности использования результата работ по его назначению.

Поэтому сразу же отказаться от исполнения договора и от оплаты выполненных работ Вы не можете.

Можете только заявить требования, например, о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы или о соответствующем уменьшении цены выполненной работы.

Претензию целесообразно направить по почте с описью вложения.

В Роспотребнадзор обращаться бессмысленно. Они направят Вас в суд.

И действительно, если в разумный срок (срок, который Вы укажите в претензии, скажем, 7 календарных дней) претензия исполнителем не будет удовлетворена, то следует обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

В итоге сделали, что планировалось или нет?

Добрый день, Сергей.

1)вы все верно сделали, что не подписали акт, так как имеется недочеты с их стороны.

2)Сейчас им письменно претензию по данному вопросу, а так же указать подробно о ситуации со сноской на ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

3)По факту вам оказали некачественно работу с недостатками, что нарушает норм закона о защите прав потребителей.

4)Drop Files here, либо просто в интернете вбейте, там вариантов очень много.

5)срок максимально 30 дней.

6)Обязательно жалобу в Роспотребнадзор, разумеется скорее всего направят в суд, но могут и сами предписания им вынести.

Здравствуйте, Сергей.

Для выбора верной тактики дальнейших действий, и оценки перспектив развития претензионно-судебной деятельности, необходимо достоверно установить кому принадлежит разрезанный кабель и причинен ли Вам какой-либо вред в связи проведенными работами по проведению проводного интернета.

Если кабель и все оборудование интернет-телевидения принадлежит компании, поставляющей данные услуги, а у Вас данное оборудование находится только в пользовании, то материальный ущерб Вам не был причинен, в этой связи претензию можно направить по причине оказания услуг ненадлежащего качества, которые приведут к ухудшению возможности пользоваться стабильным интернет-трафиком.

Если кабель разрезанный кабель принадлежит Вам, то значит причинен материальный ущерб, взыскание которого производится с учетом ст.15, 1064 ГК РФ.

Отвечая на вопросы поясняю:

1.До подписания акт выполненных работ, которые произведены с замечаниями, оплачивать их преждевременно.

2.Укажите в претензию требование о предоставлении данных документов, либо счета на оплату кабеля.

3.К сожалению сведениями о корректно работающей программе не располагаю.

К тому же в ней нет особой необходимости, в порядке ст.77 ГПК РФ главное-указать:

Лицо, представляющее аудио-и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи.

А при прослушивании акцентировать внимание на определенных местах.

4.Лучше написать сразу и Роспотребнадзор, и в организацию.

5.10 дней.

6.На обращения получите мотивированные ответы, которые вполне возможно использовать в судебном процессе о защите прав потребителя.

Всего хорошего.

Сергей, добрый день.

Что не стали подписывать акт - правильно.

Все имеющиеся у вас основания по факту обнаружения некачественной работы надо изложить в письменной претензии и направить её исполнителю Почтой России с описью вложения. Претензией потребовать безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (или о соответствующем уменьшении цены выполненной работы по договору на сумму стоимости поврежденного кабеля).

Также можно указать, что по словам специалиста, фактически выполнявшего работу, он не имеет должного образования и не разбирается в работе, которую выполнял, раз уж у вас есть такая информация и она зафиксирована.

Обращением в Роспотребнадзор лучше их попугать, вот если не выполнят ваши требования, то уже и в суд и в Роспотребнадзор.

Здравствуйте уважаемый уважаемый Сергей!

В данном конкретном вашем случае, в целом Вы конечно можете для начала предъявить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Параллельно Вы вправе также направить жалобу как в Роспотребнадзор так и Прокуратуру для проведения проверки в порядке надзора на незаконные действия превышение полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Уважаемый Сергей!