Скандал в магазине - как персонал магнит косметик должен поступить при подобных ситуациях?

Вопрос №20968932 из г. Ставрополь
опубликован 11.12.2023, 09:48

Работаю в магнит косметик. Всем известно, что в магазинах подобного плана появились ценники где с картой лояльности товар дешевле. Сегодня была скандальная ситуация в связи с этим. Она взяла зубную пасту детскую, на ценнике написано что по карте паста 37 р а без карты 64. При продаже на кассе у нее спросили карту лояльности, она сказала что забыла ее дома. Спросили приложение там такая же карта. Сказала нет. Соответственно паста вышла за 64 р. В чеке она увидела разницу и начала требовать возврат. Товары личной гигиены к возврату запрещены. Мы пытались ей это донести. Ценник верный соответствует и выделен специальным топором что по карте товар дешевле. На что она сказала что просто его не читала. Так это ж не наша вина. Решить ситуацию не получилось потому как она разоралась и со словами я буду жаловаться ждите подарок к новому году ушла из магазина. Каковы последствия от этой ситуации ждет персонал? И как себя вести дальше?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат Москва, стаж 24 годa

4.7 65613 отзывов

Никаких проблем не будет

11.12.2023, 10:55

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Здравствуйте 🤝 Вы ни в чем не виноваты. Она может написать жалобу в Роспотребнадзор, но получит ответ, который ее не удовлетворит)

С уважением

11.12.2023, 09:50

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25029 отзывов

Здравствуйте.

Вы не расстраивайтесь, потому что сделали все правильно. То, что покупатели не читают ценники, это их проблемы. Да и карту оформить через приложение - минутное дело.

Чтобы предотвратить негативные последствия (на всякий случай), рекомендую обратиться к руководству с письменным обращением (например, в виде служебной записки), где указать все обстоятельства дела.

Некоторые покупатели считают, что карту оформлять не обязательно, потому что либо на кассе что-то предложат, либо другие покупатели своей картой поделятся либо ещё какая то халява будет. Это называется потребительским экстремизмом.

В Роспотребнадзоре она взаимопонимания не найдет, а книги отзывов теперь не обязательны.

С уважением.

11.12.2023, 11:18