Исполнение прав на льготы для малообеспеченных семей - как решить проблемы с МВД и получить сертификаты на отдых?

Подала на единое пособие для малообеспеченных семей 7 ноября в г.Москве. 18 ноября пришел отказ с формулировкой о том, что по Межведу не подтверждается мой паспорт (которому более 10 лет и по нему ранее пособия уже получала) Отправила обращение на сайте МВД. В миграционке по месту прописки начальник сказал, что ничего сделать не может, езжайте туда, где получали паспорт. На обращение МВД получила такой же ответ, приезжать в миграционной пункт г.Видное Московской обл чтобы решить проблему. По приезду они сказали, что добавить паспорт в систему МВД они не могут, надо менять паспорт. Бумагу с отказом отказались предоставлять. Итого паспорт поменяли, на пособие подала 28 ноября и 11 декабря получила одобрение и статус малообеспесенной семьи от даты подачи заявления, то есть от 28 ноября. Но проблема в том что 10 декабря закончился прием заявок на сертификаты на отдых для малообеспеченных семей и получается что из-за ошибок МВД я потеряла 120 000 руб которые моя семья получила бы, если бы МВД сразу бы внесли мой паспорт в свою систему. Могу ли добиться того, чтобы мне все же выдали сертификаты на отдых, так как льгота у меня подтверждена именно от 28 ноября, а не успела я подать до 10 декабря из-за ошибок МВД, которые из-за своих ошибок не внесли мой паспорт в какую то систему и еще и заставили менять паспорт, что также отняло время. Если да, то куда писать жалобу и добиваться сертификатов на отдых, если отказ был правомерен (они не видели мой паспорт) но ошибка не моя, а ошибка МВД и даже исправить свою ошибку они умудрились выдачей нового паспорта, а не добавление в систему старого.