Проблемы с возвратом кухонного комбайна - как разобраться с недостающими комплектующими?

Купил новый (не уценка) кухонный комбаин, при получении сотрудник пвз спросил:"будете осматривать"?,я ответил, что осмотрю в своем автомобиле с супругой и если не понравится оформлю возврат. Упаковка была с большой дырой и помята, основная часть товара, а именно где находится двигатель имела незначительные потертости, но однозначно полученные при использовании! (на транспортировку никак нельзя списать) остальная часть вроде бы новая, оформил заявку на возврат по причине "не подошел товар", по данной причине фото не требуется, заявку одобрили, отдаю товар сотрудник начинает проверку, распаковал отдельно упакованные хрупкие чаши начал упаеовыаать все назад, я спросил:"я могу идти?",на что получил удоалетаорительное "да" и уехал. Чернз пару часов статус заявки не изменился, пишу в поддержку озона, ответили:"в течении 2 ух дней статус изменится"прошло 2 дня, ничего не изменилось. Снова пишу в поддержку и мне говорят, что сотрудница сказала, что я оставил коробку и моазу ушел, а она потом обнаружила нехватку комплектующих и теперь мне предлогают отменить заявку и оформить новую по причине неполного комплекта и они сразу ее одобрят и проведут, я отказался так как считаю, чтовозможно сотрудник захотел прикрыть свои моеннические действия моей репутацией, так же предлагая стать мошенником и мне, оформив возврат по ложной причине, причем товар находится у них и меня никто не оповестил о создавшихся проблеммах, пока я сам не начал их доставать вопросами. До этого тот же самый товар заказывал три раза, один из трех оставил в подарок два ругих спокойно возвращал, как теперь мне поступить? Сразу идти с полицией чтобы смотрели записи с камер?