Что можете посоветовать, ее бумага будет иметь какую-нибудь юридическую силу?

Я выбрал раздел Трудовое право, но возможно это и не туда. В последние выходные со мной произошла неприятная история, возможные последствия которой могут послужить поводом для санкций руководства нашей компании в отношении меня. Итак по порядку: я дежурный инженер одной крупной телекоммуникационной Московской компании, компания строго соблюдает законодательство в части трудового права, работаю здесь уже 4 года. В последнюю мою смену позвонил клиент (рускоговорящая иностранка) и с первых же секунд разговора в очень грубой форме начала высказывать мне претензии по поводу отстутствия у нее сервиса, который предоставляет наша компания. Как обычно, я тактично пытался всети беседу, успокоить ее, помочь решить ее проблему, но каждое произнесенное мной слово добавляло "дров в печку", ее состояние можно было оценить как истеричное, посыпались угрозы в мой адрес (выражение вы дурак в свой пришлось услышать не однажды). Еще изначально, почувствовав, что с клиентской психикой не все в порядке, я поставил на телефоне "громкую связъ", чтобы трое моих коллег дежурных стали свидетелями нашего разговора. В итоге взяв полагающийся мне тайм-аут для локализации и устранения проблемы я перезвонил клиентше, она уехала, там был еще один русскоговорящий иностранец (мужчина) с которым мы вместе, спокойно поговорив нашли проблему неработы сервиса клиента (она оказалась на его компьютере, за что наша компания не отвечает). Сегодня мои друзья-коллеги сменщики сообщили мне что был крупный скандал на работе, клиентша собирается прислать бумагу, где она опишет про хамство дежурного, также она выдумала, что я ругался на нее матом (вообще невообразимо!) (замечу за 4 года до этого общения именно с ней за мной такого не замечалось) и потребует применить к нему санкции. Уважаемые господа юристы, вот мой вопрос: 1-й вариант-она пишет бумагу, ко мне применяют санкцию среднего наказания (выговор и лишение ежемесячной премии) 2-й вариант-также ее бумага приходит, санкцию вроде бы не применяют (заминают, может быть на время), но бумага остается фактом и у начальства (самого высокого) моя фамилия ассоциируется со словом хам... что в последствии при каких-либо спорных ситуациях на работе (допустим частичное сокращение штата) может стать решающим фактором в сокращении именно меня. Что можете посоветовать, ее бумага будет иметь какую-нибудь юридическую силу? (с ее стороны свидетелей разговора не было, с моей строны еще трое дежурных слышали весь разговор и могут подтвердить оскорбления в мой адрес). Могу ли я, чтобы как то обезопасить себя или свое имя (от дальшейших возможных последствий) юридически оформить факт оскорблений в мой адрес, опираясь на показания моих коллег (троих). Или может что то еще? Кстати клиентша-представитель одной зарубежной фирмы в России, ее статус как клиента чуть выше среднего. Может что то еще и забыл написать, помогите советом, я работник телекоммуникаций, если где то неграмотно юридически выражался прошу прощения. Обидно, получать порцию необоснованной увесистой грязи от неуравновешенной особы-иностранки, наверное она настолько уверена в себе, что остается: все скушать и сказать я русское хамло извини тетя или... а это я решу послушав ваших господа-юристы умных советов. Очень буду ждать ответа и предложений...