Проблемы с матрасом - как бороться за свои права?

Вопрос №21074621 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 26.01.2024, 08:53

Матрас был заказан 24.11.2023 г. доставлен перед Новым годом. Заменив матрас, первые дни результат был плачевен у супруги начались боли в пояснице, тут праздники, жена проставила уколы по назначения врача от боли в поясницы, позвонили в отдел Аскона, ХМАО г.Советский. Пообещали заменить. После уколов стало легче. Мы не стали беспокоить отдел Аскона. Но через некоторое время спина начала снова болеть и болит с нарастающим. Жена позвонила в Аскону ей отказали, нам что делать по инстанциям обращаться или как. Упаковка нарушена, все чеки сохранены

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лукина Евгения Владимировна

Адвокат Калининград, стаж 25 лет

4.8 7415 отзывов

Пишите претензию продавцу. Если товар некачественный - продавец должен заменить или вернуть деньги (это обычно определяется экспертом). Но если качество соответствует стандартам - то оснований для замены не будет.

26.01.2024, 08:58

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Светлана, добрый день. Напишите претензию продавцу.

Так, в силу статьи 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

С уважением, Дарья Алексеевна

26.01.2024, 08:56

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45029 отзывов

Светлана, направляйте в адрес продавца письменную претензию с требованием обмена товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

26.01.2024, 08:59