Нарушение услуги в сауне - отказ в компенсации и недополученное время

Решили после Нового года 2-я семьями посетить сауну. Время нашлось только в 1-30 ночи. Не долго думая, так как ещё праздники и никого сильно не напрягает, оплачиваем на 2-а часа (минималка по времени). На момент входа в сауну, на ничего не сказали и уже только через 20-30 минут нам сообщают, что в магазине над сауной произошла авария и у нас небудет холодной воды (попросили не пользоваться душем). У нас сразу встречно возникает вопрос, оставаться или собираться и уходить испортив себе время припровождение. Я сообщаю персоналу, что они обязаны нам компенсировать наши неудобства. Это должно быть денегами или услугой, то есть продлить время на 30-40 минут дополнительно, на что нам ответили что ничего компенсировать не будут, так как у них все жестко по времени. На момент окнончания нашего времени очереди я не увидел и попытался настоять на продлении времени. Нам отказали. Я попытался настоять чтобы с нами ежечастно связался руководитель сауны, так как администратор ничего не решает. Нам опять отказали. Я разозлился и накотал жалобу в книге отзывов и предложений, оставил номер телефона для связи со мной. Руководитель сауны пока не связался со мной и думаю не свяжеться. Хочу проучить не добросовестных предпринимателей и написат ь правильно жалобу в Роспотребнадзор на компенсацию о не дополученной услуги (вынести мозги комерсам) и моральный вред (денежная компенсация)!