Как вернуть деньги за битый телефон Samsung с Wildberries - советы и подробности

Возвращать надо - ст. 26.1 ЗозПП в помощь. И в суд - если не вернут деньги Никуда не отдавать в ремонт. Так что претензия и т.д. Не быстро, но в суд.

Требовать нужно возврат денежных средств (ст.18 ЗоПП) а связи с обнаружением недостатков, а не ремонт.

В суде можете заявить экспертизу судебную на предмет качества

Здравствуйте, Роман! Давайте по порядку.

1) Проще всего конечно если не прошло 7 дней с покупки, подать заявление о возврате денежных средств за товар, заказанный дистанционно, на основании статьи 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей. Ещё вариант: обязательно упомянуть недостаток товара, чтобы применить положения статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей в отношении технически сложного товара. Потом уже подтверждать недостаток в СЦ.

2) Вести диалог при отсутствии данных о продавце тем способом, который представляет площадка, но при этом потребовать данные о продавце, которые агрегатор должен предоставить на основании ст.8, 10 и 12 Закона о защите прав потребителей.

3) Имеет смысл. Если деньги не вернут, подавайте исковое заявление в суд (ст.131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте.

1. За качество товара отвечает изготовитель. Сам маркетплейс, если он не значится продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно (но площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов на них). Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2.1, 2.2, 2.3 статьи 12 (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о том, кто является продавцом (пункт 1.2 статьи 9 Закона) с указанием на наименование и отдельные идентифицирующие реквизиты (например по ОГРН/ОГРНИП всегда можно найти дополнительную информацию в электронном сервисе ФНС). Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке. Смотрите кто у вас продавец и предъявите ему претензии

С претензией обращаться в сервисный центр, отдать телефон на проверку

Если в течение 10 дней деньги не вернут, жаловаться в Роспотребнадзор и далее обращаться с иском в суд.

В суде при этом надо доказать свою позицию.

- см. ст. 17, 22, 26.1 ЗЗПП

Вам не нужен официальный отказ, так как потребитель не обязан вообще писать какие-либо претензии. Это заблуждение.

Пунктом 7 ч.2 ст.131 ГПК РФ установлено, что к иску прилагаются сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом.

В случае покупки товаров никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории дел.

В соответствии со ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. .

В соответствии с п.5 той же статьи продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, продавец или посредник по поручению продавца вправе только провести проверку, а если уклоняются, тогда вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате. Для обращения в суд никаких претензий не требуется.