Как реагировать на неприятные клиенты и какие права имеет обслуживающий персонал
Вопрос №2122242
из г. Оренбург
опубликован 13.01.2013, 14:17
опубликован 13.01.2013, 14:17
Я работаю ст.менеджером в салоне дверей. Сегодня во время работы с клиентом в торговом зале ко мне подошел мужчина и в очень грубой форме начал возмущаться, что я не обслуживаю его и игнорирую.. Я объяснила, что ему необходимо немного подождать, т.к. все менеджеры заняты, и я в том числе, как освободиться менеджер, он сразу начнет с ним работу.. На что мы получили просто шквал ненависти в наш адрес! Подскажите, имеем ли мы право, обслуживающий персонал, не обслуживать таких клиентов, и как реагировать на такое? Заранее Благодарю Вас!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
не обслуживать не имеете права.
но реально никакой ответсвенности вы за это не понесете, максимум, что может клиент - это через суд обязать вашу фирму заключить с ним договор купли-продажи. но это временные и денежные затраты, так что врядли он на это пойдет.
а так решайте данный вопрос с работодателем - будет он применять меры дисциплинарного взыскания к вам или нет, если вы откажитесь обслуживать данного клиента. если не будет - так и не обслуживайте
С уважением,Д.В.Любезнов
13.01.2013, 17:32
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 3 часа
Юристы ОнЛайн: 75 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
870
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 594
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
890
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 342
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 630
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 746
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
743
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 156
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
637
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 012
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 546
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 935
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
168
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 181
отзыв
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
114
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 899
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 516
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 111
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
646
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
267
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 072
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
451
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 933
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.7
7 825
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Оренбург
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Ответственность за недостачу в магазине - кто должен её выплачивать - только я или другие менеджеры?
Услуги колл-центра - Передача номера клиента нашему заказчику - нарушение закона о персональных данных?
Законность принуждения менеджера к обращению к клиентам в МФО и вопрос возврата клиентов после увольнения
Требования и вопросы в связи с сокращением штата - копия приказа, предложение работы и объем работы для менеджера по персоналу
Вопрос о должностных инструкциях - Почему менеджер должен подчиняться менеджеру по продажам?
Вопрос законности задержания менеджером после окончания работы в ночную смену
Возможно ли оставить сметчика исполняющим обязанности менеджера по персоналу во время моего декретного отпуска?
Введение нового требования в договора - поставки - что это значит для менеджера по продажам и его ответственности?
Законно ли ограничение на увольнение менеджера до погашения дебиторской задолженности клиентов?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут