Как защитить свои права на возврат денег за ненадлежащую мебель - ситуация с магазином и необходимость обращения в судебные органы

Я уже обращалась к Вам с вопросом по замене мебели ненадлежащего качества (вопрос № 211099 от 18.01.2005 г.). По этому вопросу обратилась в магазин – представитель магазина осмотрел мебель и тоже признал, что качество ненадлежащее. Но, они навязывают нам взять другую мебель или где-то что-то подбить и подклеить, что-то заменить, обьясняя тем, что сдать эту мы не имеем права или, если, сдадим, то они удержат 20% от стоимости набора мебели (в договоре нет такого пункта, где сказано об удержании процентов), так как мы ею пользовались полгода (мебель купили в кредит на 12 месяцев). Но в статье 24 пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что мы имеем право на возврат денежной суммы в размере погашенного ко дню возврата кредита. Это верно? Теперь я уже полностью хочу отказаться от этого набора мягкой мебели и вернуть деньги, уплаченные за нее. Менеджер магазина нам в этом отказывает, поэтому я хочу связаться с непосредственным начальником этой фирмы который находится в г. Ижевске, но в магазине мне не дают никакой информации, где он находится, ссылаясь на то, что не имеют права сообщать личные номера телефонов. Но я не прошу личный, а только юридический адрес и служебный номер и получаю полный отказ. Подскажите, пожалуйста, как мне теперь действовать? Какие документы нужно подготовить в судебные органы? Заранее благодарю, Юлия.