Проблемы с платежом по кредиту в «АлтайЭнерго банк» через сеть «Связной» - задержка и отказ

12.01.13 г. мы произвели платеж по кредиту в «АлтайЭнерго банк» через сеть «Связной» в размере 145 000,00 руб. – наш платеж по кредиту + 1 450,00 руб. - % за перевод. В течении 3 дней банк денег не увидел, о чем нам сообщили по тел. сотрудники банка уже 16.01.13 г. В это же день мы обратились в единую справочную службу «Связной», где нам подтвердили, что действительно система отклонила наш платеж и нам лучше сделать возврат денежных средств (при оформлении платежа 12.01.13 г. помимо всей обязательной информации у нас взяли номер сотового телефона, но о том, что платеж не прошел никто нас так и не уведомил). 17.01.13 г. мы приехали в филиал «Связной» с чеком об оплате, где был произведен выше указанный платеж, но нам сказали, что такой суммы в данный момент у них нет и взяв в очередной раз номер сотового телефона и рабочего телефона, обещали в течении 1,5 часов перезвонить и дать информацию в каком филиале «Связного» мы сможем забрать нашу сумму. Но звонка мы так и не дождались. В 18-00 мы сами набрали единую справочную службу «Связного», где уже в который раз изложили нашу ситуацию, а именно, что в банке нам начисляется пени за просроченный платеж, испорчена кредитная история и кроме этого мы не можем вернуть свои деньги, на что менеджер «Связного» предложил нам в качестве моральной компенсации положить на телефон 2 000,00 руб. Мы попросили телефон или эл.адрес юридической службы или руководителя данного филиала «Связного», но нам в этом было отказано, сославшись, что они могут принять лишь устную претензию. Подскажите, что нам делать в этой ситуации? Сегодня уже 18.01.13 г., а у нас так и нет никакой информации!