Отказ в обмене и возврате денег за сломанный смартфон в течение гарантийного срока - что делать?
Вопрос №2156505
из г. Сегежа
опубликован 25.01.2013, 21:38
опубликован 25.01.2013, 21:38
Пол года назад я купил смартфон, в течении гарантийного срока он сломался. Я написал претензию на обмен товара, мне отказали, т.к не была сделана экспертиза. Мне предлагают сдать его на гарантийный ремонт и точка, ни возврата денег, ни обмена товара мне уже не светит, а если недостаток сущесвенный, я ведь вправе поменять товар на новый? В проверке качества мне отказали т.к с момента покупки прошло более 15 дней, разве экспертиза делается ни на протяжении всей гарантиии? Предлагают сделать независимую экспертизу и уже потом если недостаток существенный они поменяют мне товар, это значит я сам должен искать авторизованный сервис, в моем городе такого нет. Что мне делать, подскажите пожалуйста?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Денис, если с момента покупки прошло больше 14 дней, то поменять товар или вернуть деньги возможно только при наличии существенного недостатка. Проверка качества в данном случае ничего не даст: выявить причину появления дефекта возможно только в процессе проведения экспертизы. Предлагают провести экспертизу за свой счет, так как с результатами их экспертизы Вы можете не согласиться, придется взыскивать ее стоимость в судебном порядке. То же самое и при проведении экспертизы за Ваш счет. Если уверены, что дефект не эксплуатационного характера, обращайтесь в суд, в процессе ходатайствуйте о проведении экспертизы.
25.01.2013, 22:29
Оценка автора вопроса:
Спасибо бльшое за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 50 минут
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 796
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7
1 424
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.8
62 939
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
4.8
1 111
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6
13 600
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 617
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Может независимая экспертиза или что нибудь еще, что может повлиять на продавца.
Смартфон вышел из строя в гарантийный срок - проблемы с включением и выключением, отказ гарантийного ремонта.
Как решить проблему с телефоном, если он снова вышел из строя после обращения в сервис и прошел месяц?
Правомерность ответа магазина в случае обращения о товаре ненадлежащего качества через производителя
Проблемы с гарантийным ремонтом - Возможен ли обмен или возврат денег после третьего повторного дефекта?
Если нет, то на какие статьи закона мне опираться, чтоб обойтись без каких-либо экспертиз?
Проблема возврата денег после предъявления претензии по некачественному товару - необходимость экспертизы и отказ продавца
Проблемы с планшетом после гарантийного ремонта - возможность замены товара или возврата денег?
Проблемы с ремонтом по гарантии - магазин отказывается вернуть деньги, ссылаясь на Закон о правах потребителя
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут