Отказ в обмене и возврате денег за сломанный смартфон в течение гарантийного срока - что делать?

Вопрос №2156505 из г. Сегежа
опубликован 25.01.2013, 21:38

Пол года назад я купил смартфон, в течении гарантийного срока он сломался. Я написал претензию на обмен товара, мне отказали, т.к не была сделана экспертиза. Мне предлагают сдать его на гарантийный ремонт и точка, ни возврата денег, ни обмена товара мне уже не светит, а если недостаток сущесвенный, я ведь вправе поменять товар на новый? В проверке качества мне отказали т.к с момента покупки прошло более 15 дней, разве экспертиза делается ни на протяжении всей гарантиии? Предлагают сделать независимую экспертизу и уже потом если недостаток существенный они поменяют мне товар, это значит я сам должен искать авторизованный сервис, в моем городе такого нет. Что мне делать, подскажите пожалуйста?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сергеева Ольга Владимировна

Юрист Саратов

4.4 1529 отзывов

Денис, если с момента покупки прошло больше 14 дней, то поменять товар или вернуть деньги возможно только при наличии существенного недостатка. Проверка качества в данном случае ничего не даст: выявить причину появления дефекта возможно только в процессе проведения экспертизы. Предлагают провести экспертизу за свой счет, так как с результатами их экспертизы Вы можете не согласиться, придется взыскивать ее стоимость в судебном порядке. То же самое и при проведении экспертизы за Ваш счет. Если уверены, что дефект не эксплуатационного характера, обращайтесь в суд, в процессе ходатайствуйте о проведении экспертизы.

25.01.2013, 22:29

Спасибо бльшое за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 50 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 66 из 47 455 Поиск Регистрация