Проблема возврата денег после предъявления претензии по некачественному товару - необходимость экспертизы и отказ продавца
Вопрос №2482860
из г. Владивосток
опубликован 25.06.2013, 15:31
опубликован 25.06.2013, 15:31
Мы подали претензию в магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи товара в течение гарантийного срока, в ней также указали что если необходимо, продавец может провести экспертизу товара. На претензию получен ответ теоретический, что на данный момент вернуть деньги невозможно, так как якобы не доказано, что недостаток существенный. Мол, возможен только ремонт. Но нам ремонт не нужен, мы хотим вернуть деньги. Есть акт сервисного центра, подтверждающий, что товар нерабочий (своего рода проверка качества) Консультанты Роспотребнадзора предлагают настоять на экспертизе товара. Но почему мы снова должны просить о том, что уже писали в претензии? Правомерно ли это? ведь для отказа продавец сам должен доказать экспертизой, что это поломка якобы по нашей вине.. подскажите, пожалуйста, правомерно ли это и как нам лучше поступить?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Действительно именно продавец должен доказать, что его вины в продаже некачественного (не работающего) товара нет. В данном случае время для добровольного удовлетворения претензии покупателя уже прошло, поэтому смело обращайтесь с исковым заявлением в суд. О проведении экспертизы продавец сможет ходатайствовать и там. В исковом помимо возврата денег, можете также заявить требования об уплате неустойки за просрочку выполнения требований покупателя, а также моральный вред и судебные издержки.
25.06.2013, 17:00
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 час
Юридические услуги в Владивосток
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Недостаток в товаре - расторжение договора, вернули деньги, но претензия осталась без ответа
Расторжение договора и вопросы экспертизы - что нужно знать продавцу в судебном споре с потребителем
Как получить экспертизу товара, если магазин не дал прямого отказа.
Обязаны ли мы оплатить экспертизу проверки качества товара в случае подтверждения его надлежащего состояния?
Могу ли я не дожидаясь ответа экспертизы, в связи с окончанием срока, предъявить претензии к магазину о расторжении договора?
Ответ на претензию - возможный возврат денег за телефон при подтверждении существенных недостатков
Как правильно решать проблему с неисправным телефоном - сдавать на проверку качества или проводить экспертизу самостоятельно?
Или можно просто заполнить заявление на проверку качества и доставить товар на проверку самостоятельно?
Связной отказывается вернуть деньги за неисправный телефон - как действовать дальше?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут