Неверно оформленные документы - конфликт авиакассира и клиента в Иркутске

Я работаю авиакассиром уже больше 15 лет, ко мне обратилась женщина с возвратом авиабилета. Для того что бы произвести данный возврат необходимо было от нее справку с мед. учереждения. Она обращалась в кассу аэропорта, где ей сказали какие необходимы документы. Ко мне данная гражданка пришла с неверно оформленными документами. Когда я ей попыталась обьяснить, что это не те документы, она отреагировала просто неадекватно. Начала орать, нецензурно выражаться в мой адрес, сравнивать с одиозными историческими и литературными персонажами, животными, растениями, предметами. Обьяснила мне, что я нечеловек, а - нецензурная брань и сижу я тут и занимаюсь – нецензурная брань. Давай мне кричать и сулить всякие беды и гадости. На все мои попытки ее успокоить, она отвечала диким нечленораздельным криком и бранью. На последок назвала меня дуррой и сказала, что я видимо никогда не общалась с умными людьми. Написала жалобу в книгу отзывов. Свидетелями данного конфликта были мои коллеги. Конфликт произошел в г.Иркутске. Я понимаю, что данное деяние может быть и не наказуемо, но все таки хотелось бы найти возможность привлечь данную гражданку к ответственности, хотя бы просто человеческое извинение. Данная гражданка проживает в г.Усть-Кут, данные паспорта и адрес места жительства имеется. .