Публичное оскорбление и хамство - Клиентка банка выражает недовольство, оскорбляя сотрудника

Считается ли публичным оскорблением данная ситуация?! Я работник банка, клиент, пожилая женщина пришла снять деньги, в очереди было человека два, дело было к закрытия рабочего дня, клиент только зайдя в банк начала возмущаться что работает один специалист, начала в мою сторону кричат, что я бездельница и лодырь, сижу и не обслуживаю а старые люди стоят и ждут, но так как моя должность подразумевает такие моменты когда я не обслуживаю клиентов, а занимаюсь внутренними делами, в тот момент я не принимала клиентов (да и в очереди, повторюсь их было человека два) на крики клиента я ни как не отреагировала, лишь посоветовала пройти еше в одну кассу которая была за дверью, клиент побежала туда, но так как в кассе не было сотрудника (отошла) она начала орать что я издеваюсь, гоняю пожилых людей. После того как она все таки провела свою операцию, она подошла ко мне и потребовала книгу жалоб, я ей её предоставила, так же она потребовала представиться как меня зовут ФИО, я ей сказала и она между делом писала претензию начала меня оскорблять, что я грубиянка, жестокая, затем посылать такие фразы как, чтоб я сдохла, проклятья на меня и на мою семью, я попыталась поинтересоваться у женщины в чем именно моя вина, что она так меня оскорбляет, на что она мне просто заткнула рот своими репликами. После ухода, а она была вынуждена уйти так как банк уже закрывался, в книге жалоб так же письменно было пожелание в мой адрес проклятие. Ответить я ей физически ничего не могла так как у меня началась истерика и слезы. Так же на написанное и сказанное в мой адрес, что я грубиянка и жестокий человек, могу предоставить характеристики о себе, что я в жизни на грубых тонах не с кем не разговаривала, тем более с клиентами. В принципе я являюсь тихим и спокойным человеком.