Права потребителей на возврат денег при невыполненном заказе и возможности для жалобы

Вопрос №2186198 из г. Москва
опубликован 05.02.2013, 13:00

Перед Новым годом заказали в интернет магазине товар. Оплатили с банковской карточки через сайт магазина. Наличие сотрудники нам подтвердили, однако 3 января товар так и не доставили. Нет на складе - ждите Через полмесяца мы потребовали вернуть деньги. После долгих переговоров, интернет магазин деньги вернул - на своем же сайте они создали виртуальный кошелек и там теперь светится наша сумма. На требование вернуть деньги на карточку отвечали - да вы лучше что-то у нас другое купите! После двухнедель переписки по эл почте, они велели написать заявление на возврат денег и ЛИЧНО привезти им в офис. И тогда вроде как они вернут на карточку. Контора у черта на куличиках, где-то за МКАДом, надо потратить кучу денег и времени, чтобы к ним доехать. Налицо мошенничество - сколько таких пострадавших, как мы, кто заказал перед праздником подарки и проспонсировал эту фирму... Должен ли магазин возвращать деньги на карту, если не смог выполнить заказ? Правомерно ли их требование приехать к ним лично? Кому жаловаться на таких кидал?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Москва

5.0 64 отзывa

Деньги должны возвращать тем способом, которым вы оплатили! То есть на карточку! Обращаться нужно с письменным заявлением к ним, а также чтобы копия обращения с отметкой, что они получили, осталась у вас, либо заказным письмом с уведомлением и описью. Можно обратиться в Ростпотребнадзор. Можем помочь вам с жалобами и возвратом денег!

05.02.2013, 18:09

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 5 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 27 из 47 462 Поиск Регистрация